Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

Chez VoltaBack, notre ambition est claire : devenir la solution de référence en Europe pour la gestion de la recharge des véhicules électriques professionnels.

VoltaBack est un SaaS B2B, qui révolutionne le secteur, grâce à l’unique outil purement logiciel qui permet le suivi et remboursement des recharges faites chez les collaborateurs, développé in-house. VoltaBack est à l’électrique, ce que la carte Total était à la voiture de fonction de nos parents, et ainsi nous rendons possible l’adoption économique et confortable de la mobilité électrique en entreprise.

En moins de 12 mois, la startup fondée par un duo X–Stanford / Centrale–MIT a déjà :

·  Signé plus de 250 000 d’ARR,
·  Déployé sa solution chez plus de 20 entreprises,
·  Levé 2 millions d’euros auprès de top-tier VCs

Notre conviction : un produit intuitif et un service client exemplaire sont les clés du succès.

Notre mission : façonner la manière dont nous consommons l’énergie et la mobilité.

Descriptif du poste

VoltaBack est une start up B2B SaaS qui accompagne l'électrification des flottes de véhicules.Notre solution permet de  calculer et rembourser avec précision la recharge des véhicules électriques effectuée au domicile des collaborateurs , sans borne ni câble connecté, en croisant données véhicule et données de consommation électrique.

Nous travaillons avec des  grands comptes et des flottes exigeantes , sur un sujet critique où l’approximation n’est pas permise.

Nous sommes en phase de  déploiement important et rapide, avec des milliers de véhicules à onboarder.

Tu rejoindras VoltaBack en tant que Customer Success Manager , avec pour mission clé de sécuriser et fluidifier le déploiement des premiers milliers de véhicules sur la plateforme , en garantissant une expérience client irréprochable et scalable. Tu seras directement responsable de la sécurisation du MRR, de la rétention client et de l’anticipation du churn.

En tant que pivot entre nos clients (Grands Comptes) et notre équipe technique, tes missions se divisent en trois piliers :

1. Onboarding & Déploiement

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Pilotage de PoC : Tu accompagneras les entreprises dans leurs phases de test pour valider la valeur du produit et transformer l'essai en contrat pérenne.

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Industrialisation des déploiements : Tu orchestreras le déploiement massif de la solution une fois le contrat signé pour garantir un passage à l'échelle fluide.

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Former et rendre autonome : Tu deviendras le référent des gestionnaires de flottes et des utilisateurs pour garantir une adoption 100% réussie.

2. Gestion du Run & Support Expert

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Qualification & Diagnostic : En tant que premier point de contact, tu qualifieras chaque demande client et en comprendras la cause réelle (données véhicules, sessions de charge, calculs de remboursement).

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Pont Tech / Client : Tu feras le lien avec les équipes tech pour la résolution des bugs tout en maintenant un contact constant et rassurant avec le client.

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Empathie & Solution : Tu transformeras les points de friction en succès grâce à une approche résolument orientée solution.

3. Amélioration Continue & Impact Produit

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Feedback Loop : Tu collecteras et structureras les retours terrain pour influencer directement la roadmap produit. Le CSM est au point de convergence entre clients, produit, sales et ops. Il transforme le terrain en décisions concrètes.

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Garantie d’upsell : Identifier les secteurs, les patterns, les comptes à potentiel. Sécuriser les extensions de périmètre en lien avec les équipes commerciales

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Optimisation : Tu seras force de proposition pour automatiser nos process internes et améliorer l’expérience utilisateur.

Objectifs :

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À 3 mois : transformer 95% des PoC en cours et qualifier/documenter 80% des bugs entrants

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À 6 mois : atteindre un délai moyen de 15 jours entre la signature et le déploiement, et garantir l’activation de 90% des collaborateurs éligibles

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À 9 mois : garantir un taux de churn proche de 0% et atteindre un NPS > 40.

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Et après : À mesure que VoltaBack grandit, le rôle est amené à évoluer vers plus de structuration, de stratégie Customer Success / Opérationnelle / AE / KAM et potentiellement de management à l’échelle européenne.

Profil recherché

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Expérience : Tu as une première expérience (2 à 4 ans) en Customer Success, Gestion de projet, idéalement dans l’univers SaaS B2B ou la Mobilité.

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Très forte culture client : Tu es profondément à l’écoute et doté(e) d’une grande empathie. Tu sais gérer des clients mécontents avec calme et tu prends naturellement plaisir à trouver des solutions concrètes et durables.

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Problem Solving & Priorisation : Véritable couteau suisse, tu sais passer rapidement d’un sujet à l’autre en fonction des urgences (PoC, support, déploiement), tout en maintenant un haut niveau de rigueur et de fiabilité opérationnelle.

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Tech-Business friendly : Tu comprends les enjeux techniques et business pour dialoguer efficacement avec l’équipe tech et traduire les besoins clients en insights produit.

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Soft Skills : Tu as une excellente communication orale et écrite, et tu sais gérer l'urgence avec calme.

Process de recrutement

R1 : Appel téléphonique de 30min

R2 : Cas technique 1h + deep dive 1h

R3 : Rencontre avec l'équipe

Décision final et Offre

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 31 janvier 2026
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé