Alternance - Assistant Chef de projet outil horaires et dessertes TGV

Description de l'offre

Publiée le 07/05/2024

Description de l'employeur

SNCF assure des missions de service de transport public de personnes et de transport de marchandises, selon deux logiques : développement durable et efficacité économique et sociale.  Avec une ambition, être la référence mondiale des mobilités durables.

TGV-INTERCITES est l'offre de transport de voyageurs longue distance en France et en Europe (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, Eurostar, TGV Lyria, TGV INOUI & ICE France – Allemagne, TGV INOUI & AVE France – Espagne, TGV INOUI vers l’Italie et le Luxembourg).

La satisfaction et la qualité de la relation client font partie des priorités de TGV-INTERCITES. Des fondamentaux, avec l’engagement environnemental et la sécurité, qui guident l’ensemble de ses décisions mais aussi son fonctionnement comme son organisation à tous les niveaux. Quel que soit son métier, son activité ou son entité d’appartenance, chaque collaborateur de TGV-INTERCITES contribue à l’excellence du service au client. Outre la Sécurité, la satisfaction client passe prioritairement par deux autres piliers majeurs : régularité du trafic et information voyageurs de qualité.

C’est dans ce contexte, au sein de la Direction des Opérations et SI de TGV, que le Service Projets Offre Horaire et Résa apporte un appui et une expertise à toutes les Entités d’offre de TGV sur les sujets en lien avec l’offre horaire et la pré-commercialisation des trains.

Nous recherchons un/une alternant(e) motivé(e) qui saura nous aider dans cette mission et mettre son énergie et ses compétences au service de la transformation des outils, gestes métier et processus de l’offre horaires et dessertes de TGV.

Missions principales :

• Piloter/communiquer les indicateurs de performance
• Elaborer/optimiser les questionnaires de satisfaction utilisateurs et analyser les retours
• Gérer les habilitations de l’application
• Rédiger les communications utilisateurs
• Préparer et aider à l’animation des comités utilisateurs / formations / séminaires
• Réaliser les supports utilisateurs et pas à pas
• Accompagner les utilisateurs sur la maîtrise des gestes simples
• Suivre la résolution des anomalies SI
• Participer aux recettes métier
• Mettre à jour/optimiser la base documentaire métier

Alternance recherchée :

• Type de contrat : apprentissage (pas de contrat pro)
• Rythme : 3/4 jours sur 5 OU 3 semaines sur 4 en entreprise

Profil recherché :

• Master
• Bac +4 / Bac +5
• Bon niveau rédactionnel
• Très bon relationnel et sens de la communication
• Curiosité, rigueur et autonomie
• Bonne capacité d’adaptation et esprit d’équipe
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint
• Appétence pour la technique SI et métier

TITRE RNCP RECONNU RNCP UNIQUEMENT

Merci de joindre votre CV et votre Lettre de Motivation dans la même pièce jointe

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Selon le barème