Alternance APPUI À L'INDUSTRIALISATION DE L'OFFRE E.COPRINT : OUTILS DE GESTION DE PARC, PORTAIL SELF-SERVICE ET PROCESS

Description de l'offre

Publiée le 02/04/2026

Description de l'employeur

"Nous sommes la fabrique numérique du Groupe SNCF. "#CheminotsDuNumérique

 

Avec plus de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire, nos équipes e.SNCF Solutions sont fières d'accompagner l'ensemble des agents du Groupe SNCF sur tous les domaines du numérique.

Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés grâce à :

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Nos activités de production : Cybersécurité, Digital Workplace, Connectivités (Fibre, 5G, satellite...), Hébergement (Geocluster) et exploitation applicative mais également du Design et développement d'applications métiers, le tout s'appuyant sur un système de supervision et de gestion de crise éprouvé.

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Notre DSI Holding qui propose des solutions numériques complètes et intégrées dans le domaine applicatif des métiers RH, achats et finance, communication...

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Nos expertises numériques : Data, Intelligence Artificielle, IOT, École numérique, AR·VR, Laboratoire d'innovations et de prototypages, Sourcing logiciels...

Description du poste

La Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU) assure de bout en bout auprès des entités clientes une offre d'équipements et utilitaires : devices, services, assistance. Elle travaille en collaboration avec les directions numériques pour développer une offre adaptée aux exigences métier.

Alternant intégré à l'équipe projet e.coPrint, interactions transverses (technique, métier, fournisseurs)

En étroite collaboration avec l'équipe e.coPrint, vous serez accompagné(e) sur des missions à fort enjeu autour de l'industrialisation des processus, de la gestion d'un parc d'impression à l'échelle nationale et de l'amélioration continue des outils et services.

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Vous participerez à l'industrialisation des processus de commande, de suivi et de restitution des équipements d'impression. À ce titre, vous contribuerez à la mise en place d'automatismes, notamment via Power Automate, afin de réduire les tâches manuelles, fiabiliser les flux et améliorer la performance opérationnelle.

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Vous interviendrez également sur les outils de supervision du parc imprimantes (FleetRMM, KPAX, BRAdmin, XDM...), en participant à leur déploiement, leur fiabilisation et leur documentation. Vous contribuerez par ailleurs à la gestion des versions logicielles des équipements (Brother, Xerox, Konica Minolta), afin d'assurer un niveau de service homogène et maîtrisé.

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Dans le cadre du portail Self-Service Imprimantes, vous participerez à sa maintenance et à ses évolutions fonctionnelles, avec pour objectif d'améliorer l'expérience utilisateur et de permettre aux collaborateurs d'installer eux-mêmes leurs imprimantes, sans solliciter le support.

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Vous serez également amené(e) à appuyer la cellule de pilotage, en comprenant le processus de commande de bout en bout, en participant ponctuellement au traitement des demandes, et en contribuant à l'industrialisation de l'outil de passage de commandes (automatisation, simplification et fiabilisation).

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Enfin, vous apporterez un appui aux équipes projet et exploitation en contribuant à la structuration du support (templates, modes opératoires, automatisation) et à la documentation des opérations techniques à destination des équipes d'assistance et de maintenance.

Cette alternance vous permettra de développer une compréhension globale d'un service IT industrialisé, de travailler sur des problématiques concrètes d'automatisation et de gestion de parc, et d'interagir avec des équipes techniques, métiers et fournisseurs dans un environnement exigeant et structurant.

TECHNOLOGIES

FleetRMM, KPAX, BRAdmin, XDM, Power Automate, SharePoint, ServiceNow, Excel, CMDB, portail e.SNCF , outil interne de gestion de commandes, Power Automate, Power Apps

Profil recherché

Si vous êtes étudiant.e, préparant un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de l'Informatique / Administration Systèmes / Management des SI, alors, rejoignez-nous en postulant à cette offre d'alternance !

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

selon niveau de diplôme préparé

2026-016128