Chargé(e) de relations clients - CDI H/F - Lille

Description de l'offre

Refectory, c’est le 1er food market livré gratos au bureau, pour -10€.

Le principe ? Hyper simple ! 1 food market, 6 univers culinaires pour un max de variété et d’authenticité. Les salariés commandent sur le site ou l’app pour se faire livrer au bureau, partout en France. Tout ça, grâce à nos buddies (aka livreurs), à une refect’tech bien solide et bien sûr, à la bonne bouffe (la base).

Envie de rejoindre le temple de la bonne bouffe et de poursuivre notre folle croissance ? 🚀 Come on ! 

• 7 ans d'existence
• 21 villes en France 
• + 500 collaborateurs 
• 300 buddies (aka livreurs) en CDI
• + 15 000 boîtes clientes 
• De la bonne bouffe & des good vibes !

Ton job chez Refectory :

Le service client est le cœur de REFECTORY, nos clients représentent une communauté qu’il faut chouchouter et renseigner chaque jour avec un large sourire et de la bonne humeur.

Tu travailleras au sein de l’équipe relation client et sous la responsabilité du manager de la relation client, ton but sera d’assurer à nos clients un service personnalisé, incroyable et inoubliable !

Au programme:

• Traiter les requêtes de nos clients et négocier avec ceux qui n’auraient pas été satisfaits
• Gérer le service de livraison de nos 21 villes en soutenant nos buddies à distance ;
• Nous aider à optimiser nos outils et nos process: chez Refectory on est en demande d’idées innovantes ! ;
• Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre concept et notre offre ;
• Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante

Profil recherché

Ton profil:

Tu as le profil idéal pour nous si...

• Tu as au minimum un Bac +2 ;
• Tu as une expérience réussie sur un poste similaire en relation client ;
• Etre à l’écoute et faire plaisir, c’est tout toi ;
• Tu as une excellente expression écrite et orale, parler au téléphone est pour toi une seconde nature ;
• De nature curieuse, tu aimes apprendre sur le terrain et les responsabilités ne te font pas peur ;
• Tu as une pêche d’enfer et tu es prêt(e) à l’action ! 
• Tu maîtrises l’anglais, ça serait un vrai plus!

Et en plus, si tu connais par cœur "Freed From Desire" de Gala (aka l'hymne de Refectory), alors tu es définitivement la personne qu'il nous faut!

Ce qui t’attend chez Refectory :

• un ADN de boîte bien ancré : on bosse dur, sans chichi, on est entrepreneurs et commerçants, on a la gagne et on se régale chaque jour !
• la possibilité de faire partie de la team des nombreux collabs qui ont évolué chez nous ;
• une mutuelle simple, accessible et qui révolutionne son secteur ;
• de la bonne bouffe (tu pourras savourer l'un de nos plats chaque midi) et des good vibes.

REM: 22,4k EUROS BRUT ANNUEL + 2,5K EUROS DE VARIABLE ANNUEL + panier repas