Customer success Manager - Senior

Description de l'offre

À propos

Spacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.

Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de rendre le stockage en entrepôt aussi simple que le stockage de données dans le cloud. L'entreprise a dès sa création connue une croissance très forte, avec 3 levée de fonds dont la dernière de 25 millions d'euros en mars 2022 pour continuer à accélérer et créer son réseau connecté dans toute l'Europe!

Descriptif du poste

Tu rejoins le Customer Success avec un rôle structurant dans le passage à l’échelle de notre modèle de relation client.

Tu pilotes un portefeuille de clients stratégiques avec un objectif clair : sécuriser le revenu, développer l’usage et identifier les opportunités d’expansion.

** Onboarding et déploiement de Spacefill
**Tu pilotes la transformation opérationnelle de nos clients grâce à Spacefill, en alignant enjeux métiers, adoption produit et ROI.

En collaboration avec les équipes internes, tu fais de l’implémentation un levier de transformation métier afin de garantir une adoption rapide et durable.

** Fidélisation et relations long terme
**Ton rôle ne s’arrête pas au déploiement : Tu définis et pilotes des stratégies de développement de compte (renewal, expansion, structuration multi-sites, nouveaux use cases) afin de maximiser la valeur créée et sécuriser le revenu dans la durée.

** Amélioration continue et optimisation des outils
**Tu influences la roadmap produit en représentant la voix des clients et en identifiant les leviers de scalabilité.

Tu joues un rôle actif dans la structuration de notre modèle Customer Success (segmentation, playbooks, gouvernance client) en collaboration étroite avec Sales, Product et Direction.

Ce qu’on te propose :

Un moment charnière : Prendre une place clé dans la structuration du Customer Success d’un SaaS en phase de scaling.

Un projet ambitieux : Un rôle avec un fort niveau d’autonomie, d’ownership et d’impact sur la manière dont nous accompagnons nos clients à grande échelle.

Une culture forte : No bullshit / No ego / Performance > Temps de travail

Des bureaux au cœur de Paris dans un quartier vivant

Avantages :

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Tickets restaurants.

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Remboursement à 50 % du Pass Navigo

Profil recherché

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Tu as 5 ans ou plus sur un poste similaire (CSM, account manager, chef de projet)

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Tu as déjà piloté des comptes complexes en environnement SaaS B2B

· 
Tu es à l’aise pour connecter usage produit et enjeux business chez tes clients.

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Tu es à l’aise avec des interlocuteurs C-level

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Tu sais structurer ET exécuter

· 
Tu as déjà contribué à la mise en place de process ou de modèles CS

· 
Les sujets techniques (API, SQL, outils no-code) t’intéressent et ne te freinent pas.

· 
Tu es capable de porter un sujet de bout en bout avec un haut niveau d’autonomie.

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Tu es orienté impact et résultats.

Process de recrutement

Un premier échange pour comprendre ton parcours et ta vision du rôle, suivi de rencontres avec les équipes.

Process rapide (2 semaines).

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé