Business Analyst Service Clients Joaillerie (H/F) ALTERNANCE

Description de l'offre

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion.  Pionnier dès ses débuts, aujourd'hui riche d'un héritage d'excellence qui se perpétue, Cartier a forgé sa réputation en adoptant une culture du respect, de la curiosité et de la générosité. 

Depuis 1847, Cartier crée des pièces intemporelles et célèbre la beauté, l’amour et l’individualité. De nos boutiques à nos ateliers en passant par nos bureaux, notre Maison continue d’inspirer, une communauté de 10 000 personnes de plus de 100 nationalités, travaillant ensemble, s’épanouissant individuellement et contribuant à notre succès mondial. Partout dans le monde, nous offrons des opportunités à des personnes passionnées et talentueuses qui peuvent nous aider à poursuivre notre héritage d’exploration et d’échanges riches de sens.  

En rejoignant la Maison, vous inscrivez vos expériences et vos talents uniques dans cette mission, animée par nos valeurs. 

Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers uniques et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.  

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation. 

Business Analyst Service Clients Joaillerie (H/F) ALTERNANCE

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez Cartier, vous intégrerez une communauté unie par un sens fort des responsabilités, où florissent connexion, collaboration et esprit collectif.  

Nous valorisons l’individualité de nos talents, animés par un engagement commun envers l'excellence, inspirés par la diversité des cultures du monde, et attachés à respecter et enrichir notre héritage unique. Nous sommes convaincus que des perspectives variées nourrissent l'innovation et nous encouragent à créer des expériences exceptionnelles. 

Nous vous offrons un environnement stimulant et l’opportunité de contribuer, par votre vision personnelle, à un héritage de créativité.   

Nous célébrons toutes les réussites, quelles qu’elles soient, favorisant ainsi des liens significatifs fondés sur la gratitude et le soutien mutuel et cultivant un fort sentiment d'appartenance. 

Rejoignez-nous chez Cartier, un lieu unique et en constante évolution. 

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, sans distinction notamment de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. 

QUEL SERA VOTRE IMPACT

Rattaché.e à l’activité Service Clients, l’apprenti.e assiste les départements Opérations, Soutien Marchés et l’Atelier du Service Clients. A ce titre, il.elle est en charge des reportings, des analyses quantitatives et qualitatives, du suivi des KPIs et des performances des plateformes de réparation.

Dans ce contexte, vos missions principales sont les suivantes :

Analyses quantitatives et qualitatives des différents KPI du Service Clients CJI en vue de préparer une revue mensuelle présentant les principaux points à date/alertes aux interlocuteurs concernés afin de mettre en place des plans d’actions si nécessaire :

• Opérations : analyser les différents résultats en fonction des cibles fixées et participer à la réflexion sur des projets en lien avec les services concernés
• Atelier Service Clients de CJI : analyse, partage et propositions d’action si besoin
• Compiler, saisir, mettre à jour les données, enrichir certaines données, …

Analyses quantitatives et qualitatives des plateformes de réparations des marchés Richemont Client Services & Ateliers Cartier  : analyser les performances opérationnelles et proposer des plans d’action si besoin.

Analyses quantitatives et qualitatives diverses sur des projets ad hoc :

• Faire des analyses en fonction des besoins du département et être force de proposition sur d’éventuelles recommandations
   

En charge du document des KPIs mensuels Service Clients qui sera partagé aux instances internes : analyses quantitatives et qualitatives.

Amélioration continue : de manière proactive, revoir, faire évoluer et développer les différents outils de reporting afin de les modifier en fonction des besoins/changements de flux de notre Département.
 

Prendre part à certains projets ponctuels au sein de l’équipe :

• Suivre la facturation des ateliers
• Centraliser les différentes sources d’information (état des lieux et fichiers existants)
• Participer à des projets transverses
• Inventaires généraux et tournants

CE QUE NOUS RECHERCHONS

De formation Bac+4/+5, type école d’ingénieur ou université/école de commerce, vous disposez d’une première expérience, d’au moins 6 mois, réussie dans le domaine de l’analyse, statistique, ...

Vous êtes rigoureux.euse, fiable, organisé.e, avec un minimum d’autonomie.

Vous faite preuve d’intelligence situationnelle et êtes force de propositions.

Vous possédez un anglais courant et maîtrisez le pack office.

Une excellente maêtrise d’Excel est indispensable et une bonne connaissance de PowerBI et de Looker serait très appréciable.

La connaissance de SAP/GCP serait un plus.

VOTRE EXPERIENCE AVEC NOUS

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison. 

Au fur et à mesure de votre avancée dans notre processus de recrutement, vous rencontrerez l’un de nos Recruteurs, un membre de notre équipe RH, le/la Responsable du poste et passerez des cas d’étude ou d’évaluation en fonction des besoins.

Écrivez la prochaine étape de votre histoire avec Cartier