Stage- Assistant(e) chef de projet expérience client et IA F/H

Description de l'offre

Vous voulez compléter votre formation en Gestion de projet ?

On vous propose de rejoindre l'équipes de la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale.

Parmi nos missions au quotidien :

Contribuer activement à la prise en main et au déploiement d'une solution d'analyse des appels clients basé sur l'intelligence artificielle (Quality Monitoring):

Aide à la conduite du changement auprès des utilisateurs :

• Accompagner des équipes pour l'appropriation de l'outil, formations en Teams, animation d'ateliers, visites potentielles sur site … ;
• Mettre à jour et/ou créer de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement et de l'utilisation de la solution ;

Soutien au pilotage global du projet et à l'amélioration de la qualité de service :

• Utiliser quotidiennement l'outil (écouter des appels, vérifier et piloter la bonne calibration par l'intelligence artificielle…) ;
• Centraliser les retours utilisateurs, les analyser et les remonter en interne ou au prestataire.

Suivi de KPI

• Sur l'usage de la solution notamment

Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client grâce à la solution Quality Monitoring :

• Réaliser des études ponctuelles en lien avec des responsables de parcours clients ou des métiers (crédit…) grâce à des requêtes sur le corpus d'appels ;
• Identifier des points d'optimisation de parcours et participer à la construction de plans d'actions visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.

Profil recherché

Au-delà de votre Curiosité, votre écoute, votre sens de l'observation et votre organisation en autonomie; ce qui compte réellement pour nous, c'est votre orientation client, votre bon relationnel ainsi que vos capacités à structurer l'information. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

Dans l'idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire, vous disposez d'une appétence pour la gestion de projet, vous avez un diplôme de niveau bac +4/5 en gestion de projet, , expérience client ou Digital-IA. Côté outils, vous avez une appétence pour des solutions technologiques vous êtes à l'aise avec l'informatique, vous avez déjà travaillé sur des fichiers SI, et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies ? Vous êtes décidément parfait(e) !

À propos de La Banque Postale

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne.

Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs.

Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous.

La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023).

De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.