Gestionnaire conseil relation client (F/H)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Agent de maîtrise

Métier

Localisation

CERGY (95)

Niveau d études

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Salaire

28 000 € - 40 000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

28/09/2026

Date de prise de poste

12/10/2026

Référence

A085620

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Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre processus de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire VerifCV. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

 

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

 

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

 

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

Au sein de la Direction Assurance-Vie, Epargne Retraite et Epargne Salariale, le Pôle épargnants du Service client, assure la gestion de la tenue de compte de nos épargnants; la réception des appels concernant les déblocages (primes de participation et d’intéressement), les mises à jour, la validation des mandats, l’indexation des dossiers et les demandes de recontact épargnants.

Activités / Tâches spécifiques au poste:

·  Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate.
·  Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l’épargne salariale.
·  Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel.
·  Jouer un rôle clé dans le parcours client et garantir la qualité des réponses ainsi que la satisfaction des épargnants.
·  Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.
·  Détecter et déclarer des anomalies.
·  Répondre aux sollicitations du réseau et des services internes.
·  Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières

Ce que vous allez vivre chez nous

·  D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
·  De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
·  D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
·  D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
·  Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
·  D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
·  D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
·  De conditions bancaires et assurances préférentielles
·  D'une politique parentale avantageuse
·  D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

La satisfaction client est un concept qui vous parle, Vous savez écouter les besoins et trouver des solutions ? Nous aussi !

Connaissances et compétences :

·  Maîtrise de l’oral et de l’écrit,
·  Idéalement une première expérience réussie de la relation client

Savoir être, savoir-faire :

·  Aisance relationnelle : Goût prononcé pour le contact téléphonique, écoute active et satisfaction client et orientation vers la satisfaction client.
·  Proactivité téléphonique : Appétence particulière pour les échanges téléphoniques et la gestion des appels (entrants/sortants)
·  Capacité d’apprentissage : volonté de développer en continu ses compétences et sa connaissance des produits et services de l’Epargne salariale
·  Facilité d’assimilation : Goût pour la montée en compétences et l’intégration des processus complexes.
·  Esprit d’équipe: Volonté de s’investir dans la dynamique collective et de soutenir ses collègues.
·  Engagement: Participation active à la vie de l’équipe et à l’atteinte des objectifs communs