Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)

Description de l'offre

Au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d’écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d’analyser l’expérience des différents publics avec l’organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Il participe à l’amélioration globale et continue de la qualité perçue.

Vous aurez notamment pour mission de :

• Analyser et évaluer l’expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé),


• Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l’outil Vocaza,


• Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales,


• Analyser et catégoriser les verbatim,


• Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme,


• Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées,


• Participer activement en interne à la démarche d’amélioration constante de la qualité,


• Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice…).

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées :

• Connaissance des méthodologies d’études liées à la démarche qualité et à l’écoute client,


• Capacités d’analyse et de synthèse,


• Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord


• Qualités rédactionnelles,


• Maîtrise du pack office et tout particulièrement d’Excel


• Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité,


• Capacité d’adaptation,


• Goût pour le travail en équipe et en mode projet.

Diplôme ou formation souhaité :

Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.

Entant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :

Rémunération :

+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Conditions particulières :

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique. 

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre  l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous !