Support Engineer - Freelance
Freelance Lille (Nord)
Description de l'offre
Taux journalier (TJM): 200
Dans le cadre du renforcement de ses activités IT, un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée recherche un Support Engineer afin d’assurer la continuité et la performance de son système d’information dans un environnement exigeant et fortement orienté exploitation.
Intégré au sein des équipes de production IT, le consultant interviendra sur un périmètre large couvrant la supervision des infrastructures, la gestion des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes et applications. La mission s’inscrit dans un contexte où la disponibilité, la sécurité et la réactivité sont des enjeux critiques pour les activités métier.
Le Support Engineer aura pour rôle principal de superviser l’ensemble des ressources informatiques (systèmes, réseaux, applications), de détecter les incidents et d’en assurer la résolution de niveau 1 et 2, ou leur escalade selon les procédures définies. Il participera également aux mises en production, aux déploiements applicatifs ainsi qu’à la gestion des utilisateurs et des environnements (création de serveurs, administration des accès, suivi des flux applicatifs).
La mission inclut une forte dimension opérationnelle avec des horaires étendus et des astreintes, nécessitant une grande réactivité et une capacité à intervenir rapidement en cas d’incident critique. Le consultant devra également contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation, notamment via l’automatisation de tâches récurrentes et la mise à jour de la documentation technique.
L’environnement technique est riche et hétérogène, comprenant des systèmes Windows et Unix/Linux, des environnements virtualisés et cloud, des bases de données, ainsi que divers outils de supervision, de sauvegarde, d’ordonnancement et de gestion des incidents. Une sensibilité aux pratiques DevOps et à l’automatisation est attendue.
Le poste requiert une bonne maîtrise des fondamentaux de l’exploitation IT, des outils de supervision et des environnements systèmes, ainsi que des compétences en scripting (PowerShell, Bash ou équivalent). Une connaissance des processus ITIL est également essentielle pour assurer une gestion rigoureuse des incidents, des changements et des problèmes.
Au-delà des compétences techniques, cette mission nécessite un fort sens du service, de la rigueur et une capacité à travailler sous pression dans un contexte opérationnel. De bonnes compétences en communication, en français et en anglais, sont attendues pour interagir efficacement avec les différentes équipes techniques et métiers.
La mission est basée dans le nord de la France avec un mode de fonctionnement hybride incluant deux jours de télétravail par semaine, et implique des contraintes horaires spécifiques liées à l’exploitation.
Profil recherché
Dans le cadre du renforcement de ses activités IT, un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée recherche un Support Engineer afin d’assurer la continuité et la performance de son système d’information dans un environnement exigeant et fortement orienté exploitation.
Intégré au sein des équipes de production IT, le consultant interviendra sur un périmètre large couvrant la supervision des infrastructures, la gestion des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes et applications. La mission s’inscrit dans un contexte où la disponibilité, la sécurité et la réactivité sont des enjeux critiques pour les activités métier.
Le Support Engineer aura pour rôle principal de superviser l’ensemble des ressources informatiques (systèmes, réseaux, applications), de détecter les incidents et d’en assurer la résolution de niveau 1 et 2, ou leur escalade selon les procédures définies. Il participera également aux mises en production, aux déploiements applicatifs ainsi qu’à la gestion des utilisateurs et des environnements (création de serveurs, administration des accès, suivi des flux applicatifs).
La mission inclut une forte dimension opérationnelle avec des horaires étendus et des astreintes, nécessitant une grande réactivité et une capacité à intervenir rapidement en cas d’incident critique. Le consultant devra également contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation, notamment via l’automatisation de tâches récurrentes et la mise à jour de la documentation technique.
L’environnement technique est riche et hétérogène, comprenant des systèmes Windows et Unix/Linux, des environnements virtualisés et cloud, des bases de données, ainsi que divers outils de supervision, de sauvegarde, d’ordonnancement et de gestion des incidents. Une sensibilité aux pratiques DevOps et à l’automatisation est attendue.
Le poste requiert une bonne maîtrise des fondamentaux de l’exploitation IT, des outils de supervision et des environnements systèmes, ainsi que des compétences en scripting (PowerShell, Bash ou équivalent). Une connaissance des processus ITIL est également essentielle pour assurer une gestion rigoureuse des incidents, des changements et des problèmes.
Au-delà des compétences techniques, cette mission nécessite un fort sens du service, de la rigueur et une capacité à travailler sous pression dans un contexte opérationnel. De bonnes compétences en communication, en français et en anglais, sont attendues pour interagir efficacement avec les différentes équipes techniques et métiers.
La mission est basée dans le nord de la France avec un mode de fonctionnement hybride incluant deux jours de télétravail par semaine, et implique des contraintes horaires spécifiques liées à l’exploitation.
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