Head of Customer Experience (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes nous?

Chez Clementine.fr, on a une conviction : l'expertise comptable doit faire sa révolution digitale. 🚀
Rejoignez-nous pour vivre une aventure innovante au sein d’un cabinet d’expertise comptable jeune, dynamique et résolument tourné vers l’avenir. Avec des hubs à Laxou, Paris et Marseille, nous développons notre présence partout en France pour proposer une vision moderne et facilitée de l'expertise comptable.
 
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre intégration au sein du groupe TeamSystem (leader européen des solutions digitales pour les entreprises et acteur majeur de la facturation électronique), marque une étape clé de notre développement. On allie désormais l’agilité d’un cabinet à taille humaine à la puissance technologique et à l’expertise d’un groupe international de référence. 🌍
 
Notre Culture :
* Entreprenariat : Ici, on bouscule les codes. On teste, on échoue parfois, mais on progresse toujours.
* Innovation : On prône une organisation horizontale. Communication directe, flexibilité totale et droit à l'initiative. Ton avis a de l'impact.
* Inclusion : On ne te lâche pas dans la nature. Nos équipes RH et nos mentors t'accompagnent de ton onboarding jusqu'à ton évolution de carrière.

 
Nos avantages :
🏠 Télétravail : possible (post-onboarding) pour une meilleur work-life balance.
🥗 Lunch : Tickets resto pour tes pauses gourmandes !
📈 Prime : Prime de participation pour célébrer nos succès communs.
 
Et bien d’autres…
✔️Un Welcome Pack complet t'attend dès ton premier jour pour un onboarding 100% réussi !
✔️Un cadre de travail flexible.
✔️Des bureaux centraux à Laxou, accessible facilement avec un parking.
 
 Chez Clementine, on recrute des talents, bien sûr, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 🤝
 
Prêt(e) à pimper ta carrière ?
👉 Découvre notre univers : https://www.clementine.fr/


Avantages :
* Tickets restaurants
* Prime de participation
* Remboursement des transports à 50%
* Formation



Vos principales missions seront les suivantes : 
1. Pilotage transverse de la relation client 
* Coordination des services : Assurer la coordination du parcours client entre les équipes commerciales, customer success, facturation, production comptable, juristes et gestionnaires de paie. 

* Garantie de la qualité : Vérifier que tous les processus (réponses clients, livrables, délais) respectent les standards de qualité et de rapidité définis. 

* Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des solutions correctives et/ou préventives. 


2. Transformation et optimisation des processus 
* Automatisation & standardisation : Piloter la mise en place d’outils modernes (IA, workflows automatisés) pour optimiser les processus clients et internes. 

* Benchmark technologique : Veiller aux évolutions des outils LegalTech/FinTech et proposer des intégrations pertinentes. 

* Formation et montée en compétence : Former les opérateurs aux nouveaux outils et processus, en lien avec le plan de développement des compétences de l’entreprise/ du groupe et de la stratégie RH et juridique.  


3. Alignement stratégique 
* Cohérence globale : S’assurer que les actions des services sont alignées avec la politique générale de l’entreprise, les outils technologiques et la stratégie RH. 

* Reporting & analyse : Produire des tableaux de bord pour mesurer la performance des processus et l’impact des transformations. 


4. Innovation et créativité 
* Orientation solution : Proposer des approches innovantes pour résoudre les problèmes clients ou internes, en s’appuyant sur des méthodologies agiles. 

* Veille sectorielle : Anticiper les besoins clients et les tendances du marché (comptabilité, droit, paie) pour adapter les services.

Profil recherché

Votre profil : 
* Expérience significative dans le parcours client en lien avec la coordination des services 

* Expert de la relation client  

* Responsable d’une équipe dans une autre structure  

* Expérience exigée de minimum 5 ans sur un poste similaire


Rémunération :
A définir selon votre profil.

Avantages :
* Titres restaurant
* Prime de participation
* RTT

À propos de Clementine.fr

Qui nous sommes : 
Chez Clementine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité !
Fondée en 2012, Clementine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à la gestion de leur comptabilité, grâce à nos propres outils développés en interne (ADN tech). 
Nous sommes implantés à Laxou, Epinal, Paris et Marseille et nous nous développons dans d’autres villes en France pour plus de visibilité et de proximité avec nos clients. 

En quelques chiffres : 
+ 30 000 entrepreneurs utilisent notre solution 
+ 200 banques connectées à nos apps 
+ 200 clémentins et clémentines 

Notre fonctionnement : 
Nous avons un mode de fonctionnement participatif, chacun a son mot à dire et participe à la mise en place d’améliorations,
Nous favorisons la flexibilité dans l’entreprise, 
Nous pratiquons la communication directe entre les équipes, 
Nous travaillons dans des conditions optimales (bureaux agréables, open-space, flex office…), 
Nous avons établi des coutumes pour les plus motivés : activités sportives, évènements d'entreprise ...
Nous vous proposons un poste dans un environnement de travail innovant, avec des missions à forte valeur ajoutée. 
Nous vous accompagnons et vous formons pour une intégration réussie. Vous faire évoluer dans une entreprise moderne ou l’esprit d’équipe est une force ! 

Le télétravail : De 1 à 2 jours de télétravail par semaine en fonction des services. La période d’essai se passe au bureau notamment pour les débutants ayant besoin de formations et les fonctions senior avec management. 

Nos valeurs : 
Confiance : Nécessaire dans toutes les relations, elle se construit et s’entretient à chaque instant 
Simplicité : Dans toutes choses, la simplicité est l’excellence suprême 
Adaptation : Ecouter puis améliorer