Responsable CRM International (h/f)

Description de l'offre

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Fondé en 1764, Baccarat, alchimiste de joie et créateur d’univers enchanteurs, est le fruit d’un collectif d’artisans audacieux qui transforment les quatre éléments de la nature, la terre, l’air, le feu et l’eau en cristal d’une pureté inégalée. En façonnant de véritables chefs-d’œuvre, Baccarat n’a jamais cessé de surprendre le monde, remportant de nombreuses médailles lors des grandes Expositions nationales et internationales. C’est ainsi que, du nom d’une petite ville de l’est de la France, Baccarat est devenu au fil du temps le symbole de l’art de la célébration et de la joie de vivre à la Française. Véritable source d'inspiration, Baccarat collabore avec les plus grands artistes et designers à travers des collections inédites. De Paris à Moscou, de New York à Tokyo, de Miami à Hong Kong, l’expérience unique de l’art de vivre Baccarat se vit au cœur de ses maisons, boutiques, restaurants, hôtels et bars. A l’approche de son 260ème anniversaire, Baccarat poursuit son développement à l’international, fortement ancrée dans ses racines et portée par l’ambition de voler toujours plus haut. Retrouvez l’univers captivant de Baccarat : www.baccarat.com et sur www.instagram.com/baccarat

PRESENTATION DU POSTE

Nous recherchons un(e) Responsable CRM International pour rejoindre notre équipe digitale et CRM à taille humaine (8 ETPs). Vous êtes polyvalent(e) et « faiseur ». Vous gérez une Responsable Global des opérations CRM, dans une équipe horizontale valorisant l’initiative, le « speak up » et l’apprentissage par le faire.

MISSIONS GLOBALES

· Être à la fois opérationnel(le), stratégique et très bien organisé(e) pour piloter plusieurs chantiers structurants pour la Maison.

· Développer la connaissance client (revoir la segmentation client, déployer des dispositifs pour enrichir la base de données clients, …).

· Construire les cycles de vie des clients et activer des parcours d’interactions personnalisés.

· Construire et piloter un programme de fidélité global.

· Outiller les équipes de vente en boutique avec des solutions omnicanales & CRM adaptées.

· Animer les Régions (Japon, APAC, US, Europe) pour diffuser les meilleures pratiques.

· Assurer le respect des réglementations et la sécurisation des données clients dans toutes les actions menées.

· Interfaces : collaborer étroitement avec la Directrice du Digital & CRM, le Chief Revenue Officer, le directeur de la transformation et les équipes CRM & Digital Global et marchés.

· Stack technique : Salesforce et PowerBi

 RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le poste est rattaché au Directeur Digital & CRM

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Localisation : Baccarat - 11 Place des Etats-Unis - 75116 Paris

CDI ou Freelance

Temps plein, possibilité télétravail (2 jours / semaine)

Profil recherché

PROFIL & QUALIFICATIONS

· Nous valorisons en premier lieu vos réalisations dans le domaine du CRM et de la mise en place d’un programme de fidélité et de clientelling, dans un contexte international. Nous privilégierons les profils disposant d’une expérience dans une industrie luxe / premium avec une composante retail.

· Compétences analytiques (Excel / tableaux croisés dynamique, SQL est un plus…), maîtrise des outils no-code/low-code apprécié, et capacité à communiquer de façon claire et structurée.

· Excellente organisation, sens des priorités et autonomie dans la gestion de projets multiples.

· Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral indispensable ; la connaissance du japonais est un atout apprécié.