Gestionnaire Sinistres Bilingue Néerlandais/Français F/H

Description de l'offre

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Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Emprunteur France, Benelux & Italie (CDI).

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions :

• LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE France, Benelux & Italie

- Gérer les dossiers sinistres en fonction des Conditions Générales et Particulières, des Notices, des Process applicables et conformément aux contraintes légales et réglementaires,
- [étudier les dossiers (traités en interne ou dans le cadre du contrôle des délégataires), y compris médicaux, vérifier les dispositions des contrats/primes, missionner les experts, prendre les décisions, effectuer les calculs des indemnités/provisions…],
- Gérer les dossiers en fonction des accords de Niveau de Service applicables (SLAs),
- Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2 et 3), contentieux (tous supports),
- Faire des reportings d’activité (tâches annexes liés aux sinistres…) vers les Clients/Partenaires ou en internes,
- Trier, préparer les courriers pour envoi par le Service Courriers,
- Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,
- Participer au support d’autres départements et projets,
- Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, les départements des autres pays,
- Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),
- Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),
- Identifier les problèmes et les remonter pro-activement en fonction des process établis,
- Alerter les personnes concernées en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre),
- Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou à la satisfaction des assurés,
- Occasionnellement, se déplace,

• LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

- Répondre aux appels entrants et apporter entière satisfaction,

- Appeler les Clients / Partenaires / Experts / Garages / Assureurs / Assurés / Ayant droits / Docteur / Avocats... dans le cadre de la gestion proactive des dossiers,
- Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 dans l'outil,
- Gérer les appels en fonction des process établis,
- Enregistrer le résumé de la conversation ainsi que les actions à effectuer dans l’outil de gestion,
- Respecter les Niveaux de Service applicables (SLAs),
- Codifier les appels dans Avaya, les transférer vers l’enquête satisfaction etc.,
- Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou à la satisfaction des assurés...

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché:

• Maîtrise impérative des langues française et néerlandaise (lu, écrit, parlé),
• Formation type Bac+2/3 en relation client, assurance ou similaire,
• Aisance avec les outils informatiques,
• Maîtrise de l'anglais et de l'Italien serait un plus (optionnel),

Qualités essentielles :
• Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
• Engagement, sens des responsabilités,
• Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,
• Forte orientation clients et services,
• Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients...

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici