Assistant(e) de gestion - Service aux clients

Description de l'offre

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Lucie vous propose de rejoindre son équipe SPECIALITES en qualité d’Assistante de Gestion sur un remplacement de 6 mois minimum

L’équipe SPECIALITES est une équipe de Juristes dédiés à la résolution Amiable et Judiciaire des litiges de nos assurés sur les domaines suivants : Droit de l’urbanisme, dommages de travaux publics, marchés publics, services publics, fonction publique, droit des étrangers, prestations sociales, retraite, prévoyance, fiscalité des particuliers et des entreprises, contentieux de la sécurité sociale, URSSAF, CAF, ...

Vos missions principales auprès de l’équipe sont :
• Analyser et qualifier les demandes clients. Détecter les urgences et réclamations, gérer les priorités
• Instruire et gérer les demandes ne nécessitant pas une analyse juridique (demandes administratives de nos interlocuteurs, renvoi de pièces, renseignement des coordonnées des prestataires externes, NPAI, AR négatifs, traitement d’informations relatives au déroulé du dossier…)
• Rechercher, missionner des prestataires (huissiers, experts, avocats…) et suivre les missions
• Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques
• Vérifier les règlements effectués, détecter les éventuelles fraudes et procéder aux encaissements
• Suivre l’agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées (veille audience prescription)
• Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques et en y répondant
• Attribution des nouveaux dossiers, des demandes clients (décisions, demandes d’intervention, de prise en charge …) selon les consignes de priorisation
• Selon l’évaluation du sinistre faite par le juriste, procéder aux paiements, vérifier les règlements effectués et détecter les éventuelles fraudes
• Procéder aux encaissements,
• Suivre l’agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées
• Être capable d’adapter sa communication en fonction de son interlocuteur (interne & externe)
• Gestion de l’agenda d’équipe, soutien lors de l’absence des juristes

Profil recherché

Qualifications :

VOTRE PROFIL : De formation BAC+ 2 types DUT/BTS Assistant Manager/Gestion/Assurance ou équivalent ou Licence Gestion/Assurance, idéalement vous avez une première expérience similaire. La connaissance de l’univers juridique serait un plus.

VOS ATOUTS : Votre fiabilité, autonomie, discrétion, sens de l’organisation et votre esprit d’équipe seront appréciés. Volontaire, pragmatique & impliqué(e) avec un bon relationnel associé à une capacité à gérer tous types de situation. Bonne utilisation du Pack Office et adaptabilité à de nouveaux logiciels informatiques.

LES ATTENTES DES CLIENTS : Disponibilité, écoute, pédagogie, esprit de synthèse, force de proposition, respect des engagements