Chargé(e) de compte / Chargé(e) de support F/H

Description de l'offre

Sixense , filiale de VINCI Construction, est un groupe d'excellence mondiale qui combine plusieurs expertises de pointe dans les domaines de la construction et de la gestion des infrastructures.

Notre mission est de surveiller l'état et le comportement des ouvrages, des infrastructures et de leur environnement, de sécuriser leur construction et leur exploitation, et d'en optimiser la maintenance.

Sixense Digital  est l’un des trois pôles d’expertise du groupe Sixense et est en charge du développement et du déploiement de solutions digitales. Notre approche digitale s’applique au cycle de vie des infrastructures et intègre des procédés métier pour accompagner les phases d’étude, de suivi qualité pendant la construction ainsi que l’exploitation et la maintenance des ouvrages.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter «  un(e) chargé(e) de compte / Chargé(e) de support  »pour notre suite logiciel d'Asset management (gestion de patrimoines).

Vos principales missions seront :

Gestion du compte client :

·  Premier contact pour les utilisateurs
·  Responsable de la satisfaction client
·  Organiser des réunions, missions sur site, inspection terrain

Gestion contractuelle :

·  Appropriation des contrats du compte
·  Renouvellement des souscriptions annuelles
·  Rédaction des offres de service

Gestion financière :

·  Administration des ventes incl. Facturation, chiffre d’affaires contrôle des coûts et budget du compte

Gestion qualité :

·  Rédaction des mises à jour des processus  
·  Support : N1 sur déclarations d’anomalies
·  Service : N1 sur demandes de service

Volet technique :

·  Formation client (produit)
·  Formation client helpdesk JIRA
·  Tests de non-régression (upgrade/MEP)
·  Planification upgrade/ MEP
·  Administration helpdesk JIRA
·  Coordination avec les équipes techniques

Diplôme Bac +5 : Ingénieur généraliste ou Ingénieur domaine des travaux public ou de la construction.

2 à 3 ans d’expérience dans certains des domaines suivants :

·  Métier de la gestion de patrimoine (concession, construction, ouvrages d’art, génie civil de l’eau…)
·  Métier de l’inspection des ouvrages d’art ou de bâtiments
·  Utilisation de systèmes CRM (e.g. JIRA, Service desk)
·  Extraction de donnée, outils d’analyse et de scripting (e.g. MSSQL)
·  Interventions sur SIG (Système d’Information Géographique)
Préparation de rapports & data mining, Business Intelligence (e.g. PowerBI)
·  Gestion d’infrastructure client serveur (e.g. Windows Serveur / Azure)

Soft skills :

De nature autonome, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel

D'un bon esprit de synthèse et d'analyse, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles

Why us?

Rejoindre Sixense Digital c’est :

·  Rejoindre une entreprise à taille humaine dans un grand groupe
·  Adhérer à un modèle managérial qui valorise l'autonomie et la responsabilité dans un esprit de construction
·  Développer vos compétences dans un environnement d'experts et par un parcours de formations
·  Accéder à des opportunités de carrière au sein du groupe VINCI de renommée internationale
·  Travailler (et télétravailler) dans un cadre agréable à Rueil-Malmaison, avec une offre de services : conciergerie, salle de sport, navette privatisée pour rejoindre les bureaux depuis la gare RER de Rueil-Malmaison (10mn)
·  S'offrir l'opportunité de devenir actionnaire du groupe VINCI en profitant d'un abondement très avantageux (plan Castor)

Vous effectuerez vos missions dans le cadre de notre politique inclusion du groupe VINCI et contribuerez à promouvoir l'égalité des chances.

Vous bénéficiez d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert !

Entity

Sixense, a subsidiary of VINCI Construction, is a leading player in the fields of monitoring, engineering and digitization for construction and infrastructure projects. Sixense relies on a network of international subsidiaries to provide its expertise in consulting, technology, services and data management. Sixense takes the pulse of infrastructures, helping to secure their construction and operation, and optimize their maintenance. Sixense is present in 20 countries, employs nearly 750 people in its various divisions and achieved a turnover of 106 million euros in 2021.