CDI - Service Quality project manager F/H

Description de l'offre

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …

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DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Rattaché(e) à l’équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de « Service Quality project manager (F/H) ». 

Votre rôle consiste à :

Gestion des incidents/demandes de service FR:

• Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard


• Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France 

Gestion des incidents/demandes de service INTL:

• Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux


• Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l’International


• Animer des revues de support avec les périmètres internationaux

Autres :

• Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques


• Gérer l’amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)

Amélioration continue :

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels


• Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services


• Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

• Bac+5 en école d’ingénieur ou université, spécialisation Informatique 


• Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP 


• Vous pratiquez un anglais courant 


• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’un fort esprit d’équipe 


• Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d’analyse et de synthèse 


• Autonome et organisé(e)


• La connaissance de la méthode ITIL, d’un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d’EasyVista ou d’un autre outil de ticketing sont des atouts

À propos de Vinci Energies Systemes D Information

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com