Support Consommateurs aux Territoires - En alternance (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L’activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Description du poste

Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l’Aude (11), les Pyrénées-Orientales (66), l’Hérault (34), le Gard (30), la Lozère (48), l’Aveyron (12), nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.

 

Le Support Consommateurs aux Territoires intervient en soutien des territoires sous la responsabilité du directeur consommateurs de région.

Au sein de la Direction Consommateurs, vos missions sont suivantes :

· 
extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes...)

· 
production des statistiques et indicateurs consommateurs,

· 
prise en compte et traitement des demandes liées au paramétrage de la base abonnés,

· 
satisfaction client  : garantir le processus réclamation,

· 
participation à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l’analyse des résultats,

· 
parcours client : répondre aux besoin de supports de communication vers les consommateurs pour les territoires

· 
fiabilisation de base de données pour intégration au sein du SI client

Le Support Consommateurs aux Territoires travaille en étroite collaboration avec l’équipe Consommateurs Régionale et les équipes Consommateurs des Territoires ainsi que les services Supports de la Direction Régionale.

Service :

La Direction Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les

consommateurs :

· 
parcours consommateur de l’abonnement à la résiliation, gestion des demandes multicanale, gestion des réclamations...

· 
cycle des ventes : abonnement, relève des compteurs, facturation, encaissement, recouvrement, reversements

· 
reporting, gestion de la Data consommateurs, suivi des indicateurs

La Direction Consommateurs de la région Sud s’occupe de 455 224 abonnés.

Qualifications

Le profil recherché - Formation BAC + 4/5 dans les domaines ingénierie,

métiers de l’eau et de l’assainissement, système d’information.

Compétences : Maîtrise des outils informatiques - Capacités relationnelles - Sens de

l’empathie et de l’écoute client - Capacités rédactionnelles - notions du RGPD

Qualités : Autonome, responsable, organisé et méthodique, qualité relationnelle, esprit d’équipe, disponibilité

Appétence pour les métiers de l’environnement et de la relation client

Informations complémentaires

Lieu d'embauche - Montpellier (34) 

Pendant votre formation et dans le cadre d'un contrat de travail en alternance, vous serez guidé et accompagné par un tuteur et une équipe pédagogique.

La rémunération du salarié est variable en fonction de son âge ainsi que du diplôme préparé. Il bénéficie au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Lieu du poste