Standard d'exploitation H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia a ouvert la voie en créant SARP Industries il y a plus 40 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires.

Sa mission est de maîtriser durablement le risque déchet pour pérenniser l’activité industrielle.

Au quotidien nos actions sont guidées par des valeurs fortes et partagées qui constituent le socle de nos activités: des convictions environnementales fortes, la recherche permanente de la performance, la bienveillance et l’esprit d’entreprendre.

Dielix SAS, filiale de SARP Industries du groupe Veolia, est spécialisée dans le recyclage et la valorisation d’huiles alimentaires usagées pour la production de biocarburant.

DIELIX intervient sur l'ensemble du territoire national et recherche un(e) Standard(iste) D'exploitation pour le service Exploitation à Bonneuil sur Marne(94).

 

Description du poste

Les principales missions sont les suivantes.

Cette liste de missions est indicative et non exhaustive, elle pourra évoluer dans les temps et selon les organisations.

MISSION(S) GÉNÉRALE(S) :

· 
Assurer la réception des appels du service Collecte 

· 
Répondre aux demandes clients

· 
Vérifier et mettre à jour les coordonnées client sur l’ERP (adresse mail, n° de téléphone)

· 
Créer les interventions sur le logiciel de collecte

· 
Transmettre les informations des interventions à l'équipe d’exploitation

· 
Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)

· 
Transférer l’appel au bon service en cas de besoin (ADV, Commerce…)

· 
Assurer le suivi de la boîte mail générique

· 
Répondre aux demandes clients

· 
Vérifier et mettre à jour les coordonnées client (adresse mail, n° de téléphone)

· 
Créer les interventions sur logiciel de collecte

· 
Transmettre les informations des interventions à l’équipe d’exploitation

· 
Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)

· 
Transmettre les bons d’enlèvements aux clients

· 
Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes

· 
Archiver les mails 

· 
Répondre aux demandes

· 
Mise à jours des fréquences de passage de nos clients Grands comptes dans l’ERP après échange avec le client sur ses volumes et contenants

· 
Prospection téléphonique sur notre base clientèle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR

· 
Traitement des réclamations client en lien avec le Responsable Planning

· 
Effectuer le suivi des réclamations / litige client

· 
Traiter les incidents liés aux chauffeurs (casse matériel client, déversement..)

· 
Transmettre les bons d’enlèvement client

· 
Transmettre au client les demandes spécifiques d’envois de bon d’enlèvement, demande pouvant émaner du service commerce ou ADV facturation.

· 
Être un back up pour les retours de tournées en cas de nombreuses absences dans l’équipe d’exploitation

· 
Traiter les demandes de dérogations d'accès en ville

· 
Réception /expédition du courrier

· 
scanner des docs ( permis, carte grise...) pour mettre sur le drive

Qualifications

COMPÉTENCES REQUISES

· 
Sens du service client

· 
Aisance téléphonique 

· 
Bon relationnel

· 
Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité 

· 
Esprit d’initiatives

· 
Maîtrise des outils informatiques

Informations complémentaires

Votre rémunération :

Salaire de base 2000€ sur 13 mois

Prime d’ancienneté à partir de 3 ans

Prime vacances non cadre  : 250€ bruts.

p rime enfant (18 ans) non cadre : 16 5€ bruts.

Votre développement personnel :

·  Parcours d’intégration
·  Mobilité interne : fonctionnelle et hiérarchique au sein du Groupe VEOLIA
·  Développement des compétences
·  Formation
·  Bénéfice du réseau des Campus VEOLIA

Vos avantages sociaux :

·  Mutuelle (Famille ou Isolé - 3 niveaux de garantie)
·  Surcomplémentaire frais de santé proposée
·  Couverture Prévoyance (Invalidité, Incapacité Décès)
·  Assurance Individuelle Accident du Travail 
·  Accords de Participation et d’Intéressement  Dielix
·  Plan d’Epargne Groupe VEOLIA avec actionnariat  salarié et abondement employeur
·  PERCOL (épargne retraite) - CET (épargne temps)
·  1% logement
·  Comité Social et Economique : bon cadeaux,…
·  Congés ancienneté 
·  5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans

Votre environnement de travail :

·  Filiale du Groupe VEOLIA
·  Conditions de travail, 
·  Entreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateurs
·  Accord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail 
·  Aides sociales (AllôSolidarité) Ecoute Psychologue
·  Equilibre vie professionnelle/ vie privée

 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

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