Chapter Lead Adjoint H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Domaine Consommateurs de DB&T Eau France gère l’ensemble des applications de la relation client / consommateurs et pilote les projets de modernisation du SI Consommateurs.

Depuis 2021, le Domaine porte un programme de transformation du SI Consommateurs, qui court jusqu’en 2025 et qui a pour objectif de basculer l’ensemble des territoires de France dans un nouvel éco-système SI bâti autour de l’application Wat.erp.

Dans le même temps, le Domaine doit accompagner les métiers Consommateurs dans la recherche de performance opérationnelle sur l’ensemble des briques déjà installées pour exploiter pleinement ces périmètres modernisés. Enfin, le Domaine doit également assurer le Run du patrimoine existant et délivrer un certain nombre de projets contractuels et réglementaires.

Le chapter Relation client 360 (RC360) participe aux enjeux du domaine sur le périmètre de la relation client (connaissance, souscription/résiliation, demandes/réclamations, expérience client). Il pilote en particulier les projets suivants :

·  Poursuite des évolutions du CRM Salesforce et de son intégration avec Wat.erp (projet Iris)
·  Refonte de l’écosystème Selfcare (Agences en ligne et Applications mobiles)
·  Renouvellement de la Téléphonie des Centres de relation client

Ainsi, la multiplicité de chantiers à mener de front nécessite un renforcement du Chapter en termes de capacité de pilotage et d’animation des équipes et des projets.

Description du poste

Le/la Chapter Lead adjoint est en charge du développement et du maintien en conditions opérationnelles d’un ensemble d’applications et services IT au sein d’un chapter.

Il/ elle reporte au Responsable de chapter et est responsable de la mise en œuvre et du pilotage des systèmes d’information d’une partie du périmètre du chapter..

Ses principales missions : 

Piloter le traitement du backlog de demandes de son périmètre

·  Gérer l’interface avec les différentes entités émettrices de demandes, proposer les solutions, plannings et budget  et s’engager sur l’exécution,
·  Prioriser, avec les demandeurs,  les différentes demandes en fonction de la valeur ajoutée métier générée, de la complexité SI à mettre en oeuvre et de la disponibilité des membres du Chapter, 
·  Planifier et communiquer sur les différentes livraisons auprès du directeur de domaine

Guider, Coordonner et Soutenir les collaborateurs de son périmètre en coordination avec le Responsable de chapter

·  Piloter la capacité du Chapter en fonction de la disponibilité des ressources 
·  Gestion de l’adéquation du planning de production en fonction de la disponibilité des ressources 
·  Congés
·  Détachement en Squad 
·  Formation
·  Ect...
·  Suivre la répartition des activités entre les différents membres du Chapter,
·  Arbitrer sur les points de blocage remontées par les membres de Chapter ou lorsque nécessaire les remonter au responsable du domaine
·  Gérer les ressources internes en collaboration avec les Ressources Humaines de la DSI.
·  Piloter les fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs engagements 
·  Développer et animer des communautés / Guildes

Garantir la qualité de service et améliorer le Time to Market des applications de son périmètre

·  Gérer la satisfaction client :
·  Animer des cercles utilisateurs et demander des feedbacks utilisateurs en coordination avec le Centre de Service Régional.
·  Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées
·  Gérer les niveaux de services établis avec les Directions Métiers en donnant au responsable de domaine la vision transparente du service rendu (sur l’ensemble des activités du chapter, production comprise), au travers de Comités et de rapports et / ou dashboards.
·  Gérer le patrimoine de son périmètre de bout en bout :
·  Support applicatif (à partir des demandes applicatives du domaine routées par le Centre de Service Régional),
·  Maintenance évolutive,
·  Maintenance corrective et préventive,
·  Résolution de problèmes,
·  Gestion des environnements (hors production) et des versions
·  Gestion de la production
·  Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires
·  Ne sont pas dans le périmètre : gestion des plateformes de production et de développement (hardware et OS) et maintenance des flux.
·  Proposer et mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et de l’efficience du Chapter 

Suivre & décliner la stratégie de VWIS au sein de son périmètre

·  Participer à la transformation Lean de l'entreprise en accompagnant le changement des pratiques et en veillant à l’atteinte des OKR du domaine/chapter
·  Garantir le respect des règles de Conformité et de Sécurité

 

Qualifications

Nous recherchons un profil Bac + 5, avec une première expérience. 

Vous êtes rigoureux, avec une maîtrise dans la gestion de conflits, du temps, un esprit de synthèse et une bonne aisance relationnelle.

Vous savez communiquer, utiliser la suite Google, travailler en transversalité. 

Vous maîtrisez les méthodes Agiles, Lean et Digitales.

Informations complémentaires

Rejoindre VWIS, vous permettra notamment de bénéficier :

·  2 à 3 jours de télétravail par semaine
·  Carte Navigo prise en charge à 100%
·  Comité d’entreprise
·  Cantine d’entreprise
·  Salle de sport
·  Participation de l’employeur à la location de vélo

Labéllisé Numérique Responsable, VWIS s’engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.