Technicien support client F/H

Description de l'offre

ACTEMIUM est le réseau mondial du Groupe VINCI dédié à la performance industrielle. Depuis son site basé à Oullins (69) l’entreprise Actemium Lyon Digital Warehouse & Services est spécialisée dans la mise en place du déploiement de son Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et aux Services avec des contrats d’assistance, Service Après-Vente, astreinte,  et pièces de rechange. 

Rattaché au responsable Services, le Technicien Support Client contribue à garantir la continuité de l’activité chez nos clients sous contrats d’assistance. 

Ses missions principales sont les suivantes : 

- Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée ;
- Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement ;
- Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires ;
- Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée ; 
- Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles ; 
- Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d’utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal ; 
- En cas d’impossibilité de remettre en état de marche normale l’installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire ; 
- Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème ; 
- Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l’outil de suivi de traçabilité à jour ; 
- Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l’organisation d’une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative ; 
- Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance). 

A l’issue d’une prestation de dépannage à distance :
     - Détailler le contenu de l’intervention dans le logiciel de traçabilité en expliquant la cause de la panne, la solution mise en œuvre, le temps passé... 
     - Mettre à jour les différents documents si nécessaire (schéma fonctionnel, analyse fonctionnelle…).

Déplacements fréquents sur sites client.

Profil recherché

Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type’ingénieur avec spécialisation en informatique ainsi que vos expériences passées vous permettent de maîtriser les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.

Vos compétences dans le développement de solutions Web sera un plus apprécié.

À propos de VEF Industrie Rhône Alpes Maintenance et Logistique

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.