Agent PCC (H/F)

Description de l'offre

Transdev STBC recrute un AGENT PCC (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de TRANSDEV STBC , filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'AGENT PCC (H/F) sous la hiérarchie du Responsable d'exploitation, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance. Vous serez garant de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs

Votre feuille de route

A ce titre, vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Vous veillez, conformément au prévisionnel, à la bonne exécution des services - Respect du couple conducteur/véhicule, Respect des parcours.
Vous assurez la régulation des réseaux conformément aux objectifs de qualité de service et transmettez aux conducteurs les consignes de régulation.
Vous pilotez l'information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules en cas de situation perturbée.
Vous participez à la résolution des réclamations clients.
Vous informez en temps réel l'exploitation des irrégularités constatées en PDS.
Vous transmettez aux conducteurs les éventuelles informations de perturbations en cours et les consignes afférentes.
Vous mettez à jour les aléas d'information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules ainsi que les réseaux sociaux (Twitter et site internet)
Vous consignez dans la Main courante (JESI) tous les évènements, irrégularités, incidents et dysfonctionnements constatés.
Vous informez le Service Maintenance ainsi que l'Exploitation des pannes de véhicules sur le réseau et les dysfonctionnements matériels embarqués et BIV
Vous assurez le rôle de l'agent d'exploitation en cas d'absence de celui-ci et le week-end, et veillez à ce que les attentes de la direction soient réalisés.
Vous veillez au respect de la règlementation du transport de voyageur et du règlement intérieur et ainsi alertez le responsable d'exploitation en cas d'anomalie.
Vous alertez les forces de l'ordre et services d'urgence en cas d'accident et appliquez les procédures internes.
Vous déclenchez l'intervention du personnel d'encadrement ou d'assistance le plus proche selon les cas...

Profil recherché

Votre parcours et vos atouts

Titulaire d'un Bac minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur du transport de voyageurs.
La maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative.
La possession du Permis B (Permis D et FIMO souhaité) est souhaités également.
Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent de mener de front de nombreuses sollicitations. Une forte capacité à nouer des relations cordiales tout en faisant preuve de fermeté et d'impartialité est indispensable pour réussir à ce poste.

A savoir

Poste en : CDI
Basé à : Chelles (77500)

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.