Superviseur centre d'appel (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60).

L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques.


Le ou la superviseur call est garant du bon fonctionnement du centre d'appel.
Rattaché(e) à la responsable Marketing, le superviseur call a la responsabilité de l’atteinte des objectifs concernant les appels entrants et sortants.
Il ou elle devra y répondre de manière efficiente et organisée.
Rouage essentiel entre les différents services du Groupe et les clients, le superviseur représentera son équipe à travers l’accompagnement pour l’atteinte des objectifs mais aussi selon les besoins du Groupe.

Rôle de manager :
·         Accompagner, manager une équipe de 9 chargé(e)s de clientèle
·         Rituel hebdomadaire avec les équipes pour le suivi de l’avancement des objectifs fixés
·         Informer les opérateurs sur les objectifs de la Direction et des Constructeurs
·         Fédérer et créer une dynamique d’équipe
Rôle de superviseur :
·         Mise en place d’organisation et des procédures dans une démarche d'amélioration continue du service : circulation des informations, recenser les besoins en formation, identification des points bloquants
·         Reporting, analyse et synthèse des activités auprès de la Direction et du service marketing
·         Veiller à la e-réputation du Groupe Vauban et superviser les réclamations clients
·         Mise en place d’actions correctives en cas de besoin
·         Rendre compte de l’activité et des résultats auprès de la Direction
·         Calcul du payplan de l’équipe chaque mois
·         Gestion des plannings, relayer les demandes RH
·         S’assurer de l’utilisation correcte des outils digitaux

Profil recherché

Titulaire d’un Bac à Bac+2 et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :
* Dynamique, sensible à la performance et aux résultats. 
* Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
* Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.
* Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
* Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques 


Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap

À propos de Toyota - Groupe Vauban

Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.
Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques.
Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.