Strategic Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

·  2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
·  230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
·  65 M$ levés (séries A et B) ;
·  Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

·  Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets
·  Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration
·  Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !)
·  Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.)
·  Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

Descriptif du poste

LES MISSIONS

Gérer un portefeuille de clients stratégiques

·  Construire une relation de confiance.
·  Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
·  Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
·  Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.
·  Piloter ce portefeuille via notre CRM (Salesforce) et anticiper les risques de churn.

Développer une stratégie d’expansion

·  Nouer et développer des relations de confiance avec nos champions.
·  Trouver des moyens d’animer des communautés d’utilisateurs et de faire grandir le compte.
·  Travailler en étroite collaboration avec nos AE sur des stratégies d’expansion (déjeuners clients, masterclass, mapping, webinars, …).

Optimiser l'offre d'accompagnement

·  Aider à la création vidéo pour les clients.
·  Améliorer les processus de suivi des clients existants.
·  Organiser des webinars et des événements pour former nos clients.

Créer du contenu

·  Rédiger des articles à destination de notre FAQ.
·  Créer des vidéos inspirantes !
·  Participer à la rédaction de notre newsletter.

Travailler en collaboration avec les équipes Tech & Produit

·  Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l'équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
·  Travailler avec l'équipe Motion à l'identification de nouveaux écrans qui aideront à la création de vidéos de nos clients.

TES COMPÉTENCES

·  Entre 3 et 5 ans d'expérience en tant que CSM / KAM/ Account Manager sur des Comptes Stratégiques.
·  Expérience dans le B2B sur des Grands Comptes indispensable.
·  Excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1 - C2).
·  Une expérience en start-up serait un plus !

À PROPOS DE TOI

·  Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
·  Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
·  Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
·  Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
·  Passion pour les Gifs de panda.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 5 ans
·  Télétravail partiel possible