Customer Success Manager Junior (H/F)

Description de l'offre

À propos

Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction (NPS, CSAT) qui fournirait des « analytics » et un « dashboard ».

La mission de Diduenjoy est d’aider les marques à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements.

Depuis sa création en 2014, les associés de Diduenjoy ont choisi développer leur logiciel SaaS sans réaliser de levée de fonds dans un marché très concurrentiel.

Trop souvent la levée de fonds est présentée comme un passage obligé pour la croissance des entreprises ! Comme si le succès et la crédibilité d’une startup reposaient sur le montant de la levée, le nom de prestigieux investisseurs et le passage sur BMF Business ou Smart TV… au lieu de regarder des critères comme la rentabilité, la fidélisation des clients, le bien être des employés…

Cette obsession à la levée de fonds met d’ailleurs souvent en péril les startups dont la survie est conditionnée à la réussite de la prochaine levée… Ce qui anime les fondateurs de Diduenjoy, c’est de concentrer tous leurs efforts pour construire la meilleure solution du marché, signer de nouveaux contrats, accompagner des clients, convaincre des candidats talentueux de les rejoindre et d’y rester.

Cette stratégie semble payante puisque Diduenjoy connait une croissance de 70% par an tout en restant rentable, réussit à gagner des appels d’offres face à des sociétés concurrentes américaines valorisées plusieurs milliards et à fidéliser ses équipes. Diduenjoy compte aujourd’hui 150 clients dont LVMH, L’Oréal, SMCP, BNP Paribas.

Descriptif du poste

Pour soutenir sa croissance importante (+80% de l'ARR en 2023), il est aujourd’hui indispensable de maintenir un haut niveau de satisfaction client. L'équipe de Customer Success Management (CSM) est aujourd'hui composée de 6 personnes et a besoin de renfort notamment pour déployer la solution chez des enseignes du Retail et du Luxe présentes en France et à l’international (LVMH, L'Oréal, Boardriders, The Kooples etc).

Missions

Sous la responsabilité directe de Benoit, VP CSM qui a plus de 20 ans d'expérience dans le management d'équipe CSM au sein des plus grands éditeurs de SaaS BtoB, tes missions seront les suivantes :

· 
Créer et exécuter un plan customer success (fidélisation et déploiement /développement de la solution) Diduenjoy sur un portefeuille de comptes existant small & médium (de 10 à 30K d’Annual Recurring Revenue)

· 
Mener à bien tout ou partie des projets d’implémentation identifiés sur ces comptes

· 
Contribuer aux objectifs trimestriels CSM et participer aux projets internes

Plus concrètement, au quotidien :

· 
Préparer et animer en totale autonomie des réunions de suivi success avec nos interlocuteurs sur ces comptes, en français et en anglais

· 
Conseiller les clients dans la mise en place de projets “Voice of the Customer”

· 
Garantir la satisfaction des clients et assurer le renouvellement des contrats

· 
Identifier les opportunités d’upsell et tout donner pour les convertir !

Ce que tu trouveras chez Diduenjoy:

· 
L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses

· 
La découverte de l’univers d’une startup SaaS BtoB à forts enjeux technologiques dans une entreprise à taille humaine

· 
Des bureaux rue des petites écuries dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail

Profil recherché

· 
1 à 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, Consultant Chef de projet (stage, alternance ou premier CDI)

· 
Appétence pour l’univers IT et le monde des logiciels

· 
Idéalement une expérience préalable dans un logiciel SaaS BtoB et dans l’expérience client avec un panier d’achat moyen (10K d’ARR)

· 
Anglais courant (niveau B2 ou équivalent)

· 
Maitrise de Powerpoint et Excel

Process de recrutement

· 
Call de découverte avec un CSM senior

· 
Entretien avec le VP Customer Success

· 
Restitution d’un cas pratique

· 
Rencontre informelle avec l’équipe

· 
Prise de références

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 02 septembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible