Customer Care Specialist

Description de l'offre

À propos

Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.

Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.

Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive.

Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.

Descriptif du poste

Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Expérience de Tomorro, composée de Caroline (Head of Customer Experience), Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Margaux, Laurie (équipe CSM), Grinny, Julia, Louna et Paul (équipe Onboarding) et Clémence (équipe Care).

Tu auras pour objectif d’accompagner la croissance de notre équipe  Customer Experience  et assurer une expérience utilisateur fluide et engageante.

Tes responsabilités :

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Gestion des demandes utilisateurs  : traitement des tickets (Intercom, Linear, Notion…), suivi et résolution des problèmes avec rigueur et empathie.

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Création et mise à jour du Centre d'Aide  : rédaction et structuration d’articles, FAQ, tutoriels et guides pour rendre nos utilisateurs autonomes.

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Amélioration des process internes  : automatisation des tâches récurrentes et partage de feedback avec l’équipe produit et tech.

Profil recherché

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :

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Jeune diplômé(e) , avec une première expérience en relation client.

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Motivé(e) et prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

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Empathique et orienté(e) solution , tu as le sens du service et sais trouver les bons mots pour répondre aux utilisateurs.

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Force de proposition , tu n’hésites pas à challenger l’existant et à apporter des idées pour améliorer l’expérience utilisateur.

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Anglais bilingue  indispensable (oral et écrit) et Allemand est un plus – Tomorro s’étend à l’international !

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La connaissance d’ Intercom est un plus, mais pas un pré-requis.

Comment nous travaillons

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Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

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Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

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Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi

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Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.

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Une politique de remote flexible.

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MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

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Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

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Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

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Chèques-repas Swile (10 de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

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Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe.

Process de recrutement

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Un appel de 30 minutes avec Pauline, Senior Business Recruiter puis avec Clémence, Customer Care Manager, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

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Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

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45 minutes d’entretien avec Clémence (Customer Care Manager) et Grinny (Team Lead Customer Onboarding) pour nous présenter et débriefer le Case Study.

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30 minutes d’entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) pour discuter de tes expériences et de tes attentes.

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Drink Team : Pour que tu puisses rencontrer toute l'équipe Tomorro !

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Prises de références.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 septembre 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail ponctuel autorisé