Account Manager & Customer Care (Stage/Alternance)

Description de l'offre

À propos

Notre raison d’être : faire de l’entreprise un lieu où l’humain se réalise.

Notre mission est d’engager les gens au travail en utilisant le feedback et la data.

Nous croyons fermement qu'une attention particulière portée au bien-être et à l’engagement des équipes est essentielle à la réussite d'une entreprise. Notre offre SaaS permet aux entreprises d’écouter, de mesurer et d'agir afin de créer des environnements de travail plus sains et plus productifs.

Dans cette belle aventure, nous recherchons un.e Account Manager & Care au sein de l’équipe Customer Experience.

Tu seras rattaché.e à Sophie, Team Lead CX et travailleras avec l'ensemble de l'équipe composée de Project Managers, Customer Care et Key Account Managers.

Descriptif du poste

Tes missions en tant qu'Account Manager

· 
Gestion d'un portefeuille de clients,

· 
Accompagnement des Key Account Managers et des Project Managers afin de répondre efficacement aux besoins clients via l'analyse de leurs données,

· 
Participation à l'élaboration de projets transverses au sein de l'équipe CX en soutien de Sophie, Team Lead CX : harmonisation des processus internes, déploiement de nouveaux outils, optimisations Produit, partages d'idées, etc.

Tes missions en tant que Care

· 
Onboarding des nouveaux clients,

· 
Gestion alternée du chat client Intercom avec Emilie, responsable Customer Care,

· 
Soutien auprès de l'équipe Care sur les tournages de notre Supermood Academy : tournages et montages vidéos, réalisation des quiz, communications clients, etc.

Profil recherché

· 
Stagiaire ou Alternant en Master 2 en école de commerce (ou équivalent),

· 
Tu as envie d'évoluer dans un univers qui évolue rapidement et tu souhaites gagner rapidement en autonomie,

· 
Tu as un esprit d'équipe,

· 
Les valeurs "excellence, soif d’apprendre, sens du collectif et funrious" te parlent.

Avantages

· 
Gestion d'un portefeuille en totale autonomie,

· 
Nous sommes une “petite” équipe : l’avis de chacun compte !

· 
Télétravail flexible,

· 
Une soirée et une activité organisées chaque mois par l'équipe Paillettes,

· 
Possibilité de recrutement suite au stage/à l'alternance.

Onboarding

· 
1er mois : formation par l'ensemble de l'équipe sur notre solution, nos processus CX (KAM, PM et Care) et Supermood ; tu accompagnes les KAM et PM en rendez-vous clients,

· 
2ème mois : permanence sur Intercom pour tester tes connaissances et première prise de contact avec ton portefeuille client,

· 
3ème mois : tu accomplies l'ensemble de tes missions et tu commences à gagner en autonomie.

Process de recrutement

· 
Entretien téléphonique de 30 minutes avec Sophie, Team Lead CX

· 
Etude de cas client - 30 min de présentation et 15 minutes d'échange

· 
Entretien de "personality fit" avec une personne de l'équipe CX

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 12 mois)
·  Date de début : 03 juin 2024
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 1000 et 1500 / mois