Agent de voyage - service groupes et séminaires - h/f

Description de l'offre

MISSIONS PRINCIPALES :

Conseiller et assister les personnes souhaitant réserver un séjour à Tignes, en tant clients professionnels pour des séjours Groupes, Séminaires et Stages Sportifs : traitement des demandes de séjour dédiées aux groupes, séminaires, ski clubs, associations, sociétés et entrainements en altitude.

Vente de séjours en fonction des produits développés par Tignes Développement avec les prestataires en réponse au cahier des charges des clients.

Gestion administrative des dossiers et contrats et traitements et paramétrages dans le back office de l'outil de réservation.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion administrative & commercialisation
Suivi et traitement du dossiers clients de la prise contact à son arrivée : suivi des règlements, envoi des courriers, relances commerciales, préparation des dossiers d'arrivée
Consulter, saisir ou mettre à jour les fiches fournisseurs (produits pour la mise en vente)
Réception des réclamations et litiges pour traitement et suivi.
Suivre les dossiers, annulations, remboursements et facturations
Connaître l'offre commercialisée : visites des infrastructures et hébergements, s'informer des activités et prestations
Assister la responsable dans la gestion des dossiers et le suivi de la comptabilité
Mise à jour des bases de données clients, fournisseurs et contacts
Accueillir et informer les clients groupes sur les conditions de séjour (tarifications, prestations et services)
Participer à la veille commerciale
Savoir constituer un appel d'offres
Prospecter pour attirer de nouveaux clients professionnels : CE, groupes, Fédérations sportives…

Profil recherché

Savoir dérouler un argumentaire commercial, se montrer disponible, à l'écoute et s'adapter
Maitriser les outils informatiques et web
Savoir assurer une veille technologique pour s'adapter aux évolutions des outils bureautiques et de communication
Maîtriser l'anglais professionnel
Savoir accueillir selon les situations : en face à face, à distance (téléphone, internet, courrier)
Savoir travailler en équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications si besoin
Maîtriser les techniques d'accueil selon la typologie de clientèle
Maîtriser les techniques commerciales et marketing appliquées au domaine du tourisme
Savoir garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
La connaissance de l'outil Ingénie serait un plus

À propos de STATION DE TIGNES : TIGNES DEVELOPPEMENT

Tignes Développement est la structure en charge de la promotion, de la commercialisation et de l'animation de la station de Tignes. Société d'Economie Mixte créée en 2000, elle compte une cinquantaine d'employés permanents. En saison, l'effectif peut atteindre 120 collaborateurs en hiver et 190 en été. Nous estimons que le talent, la curiosité, la créativité et l'envie sont des qualités nécessaires au travail en station de montagne, donc plus qu'un diplôme, nous souhaitons nous entourer de personnes motivées avec du tempérament et des convictions. Et si en plus vous êtes un.e amoureux.se de la montagne, skieur.se et sportif.ve, ayant une connaissance du secteur, avec un projet de vie en station… alors c'est que vous êtes déjà sur la bonne piste.