Technicien assistance informatique - Bordeaux - Formation à distance Alternance / Apprentissage H/F

Description de l'offre

Description

Nous recrutons un(e) alternant(e) pour une entreprise partenaire spécialisée dans des solutions de communication.

Vous intégrerez une formation de " Technicien informatique ".

Au programme : Vous souhaitez travailler dans le secteur de l'informatique ou du numérique et avez le sens du service ?
Formez-vous avec Simplon et devenez Technicien Support, un métier qui vous ouvre des perspectives de carrière dans l’installation, la maintenance et l’assistance technique des serveurs, systèmes et réseaux, ainsi que dans le support aux utilisateurs de leurs équipements numériques.

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Prendre en charge les appels des utilisateurs, analyser leurs besoins, qualifier les demandes et résoudre les incidents de niveau 2 escaladés par le support de niveau 1, en s’appuyant sur les procédures en place.

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Installer, configurer et dépanner à distance les équipements informatiques et les logiciels.

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Intervenir ponctuellement sur les serveurs, le réseau et les bases de données clients en collaboration avec les techniciens de niveau 3.

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Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ainsi que les choix technologiques afin d’apporter des améliorations adaptées.

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Garantir le respect des normes et procédures en vigueur au sein de l’entreprise.

Modalités pratiques :

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Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école à distance

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Durées de la formation : 12 mois

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Type de contrat : Apprentissage

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Format : à distance