Stage - Onboarding Manager - Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Description

L'entreprise (vous postulez chez mon client, une startup santé digitale - nom confidentiel) - Il développe une solution tout-en-un qui fait gagner un temps précieux aux équipes officinales : standard téléphonique intelligent, parcours d'onboarding éclair, livraison du dernier kilomètre, automatisations. - Mission : fluidifier l'accueil patient, désengorger le comptoir, améliorer la qualité de service et les revenus hors comptoir. - Culture produit & terrain : chaque retour d'officine devient une amélioration (NPS, temps d'attente, taux de décrochés, adoption). - Mise en production rapide : paramétrages en heures, checklists & playbooks, tutoriels clairs, suivi d'indicateurs. - Écosystème ouvert : intégrations téléphonie/CRM/no-code, pilotes avec groupements et multi-sites. - ADN ops + data : rigueur, priorisation, dashboards, boucles de feedback ultra-courtes avec la tech. - Autonomie & responsabilisation : vous êtes owner de vos déploiements (pas de stagiaire café). - Impact visible : votre travail se mesure directement chez les pharmaciens (gains de minutes, satisfaction, ROI). - Mentorat : proximité sales/ops/produit, progression accélérée en Customer Success. - Perspective : stage 6 mois = piste d'embauche claire (CSM/Onboarding). Pourquoi les rejoindre ? - Impact terrain immédiat sur des centaines d'utilisateurs en officine. - Courbe d'apprentissage fulgurante : CSM de A à Z (onboarding adoption renouvellement). - Exposition produit/ops/sales + sujets transverses (intégrations, pilotes groupements). - Process concrets : playbooks, scripts, modèles d'emails, mini-vidéos. - Environnement exigeant & bienveillant : feedback honnête, victoire collective. - Possibilité d'embauche à l'issue d'un stage long réussi. La mission - Piloter l'onboarding d'un portefeuille d'officines : kick-off, cadrage, paramétrages, formations, go-live. - Configurer le standard intelligent : SVI, horaires, messages, règles d'orientation d'appels. - Garantir l'adoption sur 30 jours : sessions visio, office hours, contenus how-to, FAQ. - Mesurer & prouver le succès : time-to-live, taux de décrochés, temps gagné, NPS, commandes générées. - Remonter les insights produit et suivre la résolution avec la tech (bugs, idées, priorités). - Tenir un CRM propre : notes, suivis, health-score, risques/plan d'action. - Contribuer aux webinars d'onboarding et aux kits ouverture express d'officine. - Participer aux projets spéciaux : intégrations, pilotes multi-sites, amélioration continue des playbooks.

Date de début

10 sept., 2025

Expérience

Inf_1

Profil

Le profil recherché - Bac +3/4/5 (commerce, management, pharma, ingénierie, IAE/IUT) - toutes filières bienvenues si appétence client/ops. - Aisance téléphonique & pédagogie ; français impeccable (oral + écrit). - Esprit opérationnel, structuré·e, fan de checklists et de preuves chiffrées. - À l'aise outils : Google Workspace, CRM (type HubSpot), Notion, Loom ; no-code (Make/Zapier) apprécié. - Empathie client et sens du service ; goût pour la simplification. - Un plus : expérience en retail/santé/pharmacie, call-center, support/CSM ou engagement associatif. Les modalités - Type de contrat : Stage (2 mois immersion ou 6 mois pré-embauche). - Prise de poste : ASAP. - Rémunération : gratification conforme au barème légal en vigueur, + primes liées à l'onboarding/adoption (selon résultats). - Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante : - Gratification de stage (base 35h) selon barème légal ; - Primes d'onboarding/satisfaction (en sus, indexées sur des KPI) ; - Revalorisation possible suivant profil et performance ; - Avantages détaillés durant le processus (transport, titres resto/carte déjeuner, matériel, accès formations CSM). - Remote : hybride (Paris) ou full-remote France métropolitaine selon autonomie. - Localisation : Paris (75) - HQ ; déplacements ponctuels possibles en officine (optionnels). Processus interne en 4 étapes - Échange découverte (20 min) : motivations, disponibilité, conditions. - Mini-cas (1h max) : votre plan d'onboarding pour une officine type. - Entretien métier avec le/la manager + restitution du cas. - Décision & proposition (feedback structuré). Objectif : 10 jours ouvrés pour aboutir de ce process de recrutement !

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Serv_entreprise