Stage - Gestionnaire Litiges - Rueil Malmaison 92 H/F

Description de l'offre

Description

GESTIONNAIRE LITIGES STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2026 RUEIL-MALMAISON (92) POSTE L'équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges. Vos missions principales : - Suivi des litiges d'un portefeuille de clients : - Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.) - Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours. - Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes. - Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes. - Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers. - Gestion de projets et optimisation : - Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges. - Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service. Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché. VOS ATOUTS De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2026 dans le domaine de la logistique. Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI. Le +: une première expérience similaire en stage dans la supply chain. Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit. Vous pensez que ça peut pétiller entre nous? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre, notre , ainsi que notre qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN. ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) - et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to be here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc. A bientôt pour échanger !

Date de début

26 sept., 2025

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Agroalimentaire