Stage - Expérience client multicanal

Description de l'offre

Description

QUI SOMMES-NOUS ?

PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920.

Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très personnelle de la beauté : pour PAYOT, la beauté est affaire de confiance en soi . Une confiance qui se révèle, s’entretient et peut se renforcer.

Ainsi, pour accompagner cette quête, PAYOT conçoit des produits responsables et sensoriels, associés à une gestuelle , spécificité qui a fait de la marque l’inventeur du concept de facialiste. L’association au geste exacerbe l’efficacité du produit, promesse d’une belle peau . La sensorialité renforce le lien entre l’individu et son corps - promesse de se sentir mieux dans SA peau . Un alignement qui est la condition sine qua none à la création de cette confiance, conquête personnelle de chaque instant.

Au sein de l’équipe Digital, vous reportez directement à la Service clients & Expérience Client Manager sur les missions suivantes :

1. Service client & relation client multicanal

·  Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)
·  Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)
·  Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat
·  Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange

2. Modération et suivi des retours clients

·  Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes
·  Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client
·  Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute

3. Amélioration continue de l’expérience client

·  Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration
·  Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe
·  Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction

4. Reporting & analyse

·  Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)
·  Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance

Profil recherché

·  Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
·  Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
·  Sens du service client développé et empathie

Lieu : Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine)

Type de contrat : Stage 6 mois

Disponibilité : Janvier 2026