Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

Description de l'offre

Description

Viens rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Nous te proposons de rejoindre l'équipe Parcours Client, au coeur de cette dynamique, pour mener des analyses data-driven et contribuer à des projets d'amélioration à impact direct sur les clients comme sur les équipes. Ta mission ? Générer de la valeur pour le client ET pour nos équipes. Tes missions s'adapteront aux enjeux du moment (problèmes récurrents, irritants, pics d'activité, nouvelles priorités). Tu contribueras notamment à : * Analyser nos données opérationnelles (contacts entrants, motifs, délais de traitement, NPS, etc.) pour identifier des leviers d'amélioration prioritaires ; * Formaliser des recommandations concrètes basées sur le Lean (simplification, suppression du gaspillage, amélioration continue) ; * Collaborer avec les équipes pour déployer des plans d'action transverses ; * Mesurer les impacts chiffrés (baisse des contacts, satisfaction client, confort téléconseillers, etc.) et en tirer des enseignements ; * Enrichir nos contenus de FAQ pour renforcer l'autonomie des clients. Tu interviendras sur des sujets stratégiques, concrets et visibles à court terme. L'offre est à pourvoir à partir de janvier 2026 pour un stage de 6 mois.

Date de début

01 sept., 2025

Expérience

Inf_1

Profil

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Tu es issu(e) d'une formation (Bac +4/5) en école de commerce, ingénieur ou université, et tu cherches un stage où analyse, collaboration et impact concret sont au coeur des missions. * Tu aimes comprendre des problèmes complexes et les rendre simples, clairs, mesurables ; * Tu es curieux·se, à l'aise avec les chiffres, et tu poses les bonnes questions ; * Tu es à l'aise dans un environnement mouvant, en mode test & learn, et tu veux apprendre à porter un projet transversal avec méthode et énergie ; * Une première expérience en relation client, gestion de projet ou amélioration continue est un vrai plus.

Fonction

Marketing_com_graphisme

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Employe_Operateur

Secteur

Distribution