Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

Description de l'offre

Retour

Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

·  CDISCOUNT
·  Nouvelle-Aquitaine
·  11 févr., 2026
79,710

Description

Sous la responsabilité d'un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales : * Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration ; * Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, bots) ; * Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ; * Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ; * Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées

Date de début

10 févr., 2026

Expérience

Inf_1

Profil

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. * Tu es issu d'une école de commerce ou d'une formation équivalente, * Tu maîtrises Excel et tu as une appétence pour les sujets liés à l'IA, * Tu disposes de compétences analytiques et sais structurer et synthétiser des données, * Tu es dynamique, doté d'un bon savoir-être et d'une aisance relationnelle, * Curieux et force de proposition, tu t'intéresses à l'expérience client et à l'amélioration continue des parcours, * Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus. Ce stage est à pouvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois

Fonction

Marketing_com_graphisme

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Employe_Operateur

Secteur

Distribution