Stage - Chargé de Projet CRM H/F

Description de l'offre

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Stage - Chargé de Projet CRM H/F

·  COFEL INDUSTRIES
·  48.827614,2.240614
·  13 janv., 2026
79,710

Description

Le Groupe COFEL est le premier fabricant de literie en France, grâce à ses trois marques : Bultex, Epéda et Mérinos. Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves. Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité ! Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de CRM dans le cadre d'un stage de 6 mois pour accompagner la Responsable CRM. Optimisation de l'Expérience Client - Cartographie du Parcours Client : analyse et documentation des parcours clients actuels. - Feedback Client : Gestion et analyse des retours clients (Modération, enquêtes NPS/CSAT, verbatims) pour identifier les points de friction. - Projets d'Amélioration : Proposition et participation à la mise en oeuvre d'actions concrètes pour améliorer les moments clés de l'expérience client. Reporting & Performance - Benchmark de la concurrence et des bonnes pratiques. - Suivi des indicateurs clés (KPI CRM : taux d'ouverture, taux de clics, évolution de bases, Avis Marques : notes et commentaires consommateurs, NPS, CSAT etc.). - Réalisation de bilans de campagne et recommandations pour les actions futures. Gestion et Activation CRM - Création de Campagnes : Conception, paramétrage (sur notre outil CRM Actito), A/B testing et envoi des communications clients (Emails, WhatsApp, SMS) pour les différents moments du cycle de vie (acquisition, fidélisation, rétention). - Automatisation : Optimisation et suivi des scénarios automatisés (welcome pack, relance panier abandonné, etc.). - Analyse de la Base de Données : Segmentation de la base clients et prospects

Date de début

12 janv., 2026

Expérience

Inf_1

Profil

Vous êtes en formation Bac +4/5 en école de commerce, marketing ou digital, avec une spécialisation ou une appétence pour le CRM et l'expérience client. Vous connaisez l'univers des outils CRM (une première expérience est un plus). Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse de données (Excel, Google Analytics, etc.) et vous avez une bonne connaissance des indicateurs clés (KPI) du CRM. Vous avez un excellent relationnel et une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez un bon esprit d'équipe.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Informatique_syst_info

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Marché de la literie