Stage – Chargé d'accueil VIP F/H

Description de l'offre

Description

Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP ouvre en 2024 un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal en dehors des flux classiques de voyageurs, la séparation des parcours est parfaite, permettant l'anonymat et l'exploitation de deux parties distinctes, officiels et privés. Chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé ainsi qu'un moment de shopping grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe au sein du Terminal Extime Exclusive. A son arrivée, départ ou transit, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé par les pistes entre son avion et le Terminal Extime Exclusive. Au sein de l'équipe du Service des Accueils Officiels, et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Accueils VIP et Officiels, pour incarner l'ambition forte d'hospitalité du Terminal Extime Exclusive, vous assurerez une préparation minutieuse puis un accueil respectueux et individualisé auprès de chaque client. À ce titre, vos missions sont : La préparation des accueils en lien avec la cellule réservation L'organisation des accueils, la vérification de la mise en place des espaces d'accueil en zone publique Accueillir le client dès son arrivée en coordination avec l'agent d'accueil, le conduire au comptoir de réception avec le dossier d'accueil complet Vérifier la bonne conformité des informations de réservation et si besoin, compléter Coordonner l'enregistrement du client et des bagages avec les assistants en escale des compagnies aériennes Renseigner efficacement le client sur les services proposés et répondre à ses attentes Accompagnement du client jusqu'au poste d'inspection filtrage, puis dans son salon Enregistrement des arrivées et des départs des clients dans le PMS (Pôle Multi Services) Collecter des informations visant à mieux appréhender un client Transmettre les consignes et informations importantes à ses collègues lorsque cela est nécessaire Appliquer scrupuleusement les standards et procédures en vigueur, dans un souci d'exigence pour la qualité du service client. S'enquérir de la satisfaction du client Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre service Respect des protocoles gouvernementaux et diplomatiques Organiser le départ du client en coordination avec la compagnie aérienne

Parcours d'accompagnement mentoré dès votre prise de poste

Non

Lettre de motivation requise

Non

Description entité

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc. Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure. Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc.

Entité

DCLM3

Expérience

Etudiant

Mission

Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP ouvre en 2024 un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal en dehors des flux classiques de voyageurs, la séparation des parcours est parfaite, permettant l'anonymat et l'exploitation de deux parties distinctes, officiels et privés. Chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé ainsi qu'un moment de shopping grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe au sein du Terminal Extime Exclusive. A son arrivée, départ ou transit, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé par les pistes entre son avion et le Terminal Extime Exclusive. Au sein de l'équipe du Service des Accueils Officiels, et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Accueils VIP et Officiels, pour incarner l'ambition forte d'hospitalité du Terminal Extime Exclusive, vous assurerez une préparation minutieuse puis un accueil respectueux et individualisé auprès de chaque client. À ce titre, vos missions sont : La préparation des accueils en lien avec la cellule réservation L'organisation des accueils, la vérification de la mise en place des espaces d'accueil en zone publique Accueillir le client dès son arrivée en coordination avec l'agent d'accueil, le conduire au comptoir de réception avec le dossier d'accueil complet Vérifier la bonne conformité des informations de réservation et si besoin, compléter Coordonner l'enregistrement du client et des bagages avec les assistants en escale des compagnies aériennes Renseigner efficacement le client sur les services proposés et répondre à ses attentes Accompagnement du client jusqu'au poste d'inspection filtrage, puis dans son salon Enregistrement des arrivées et des départs des clients dans le PMS (Pôle Multi Services) Collecter des informations visant à mieux appréhender un client Transmettre les consignes et informations importantes à ses collègues lorsque cela est nécessaire Appliquer scrupuleusement les standards et procédures en vigueur, dans un souci d'exigence pour la qualité du service client. S'enquérir de la satisfaction du client Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre service Respect des protocoles gouvernementaux et diplomatiques Organiser le départ du client en coordination avec la compagnie aérienne

Profil

Vous préparez un Bac +3 en école de management, d'hôtellerie, d'hospitality management ou formation équivalente. Vous avez un excellent relationnel et avez la capacité à mener une conversation élégante Vous avez des connaissances et une sensibilité particulière sur les enjeux d'expérience client Vous savez travailler en équipe, vous adaptez, être réactif et enthousiaste. Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un esprit vif. Vous avez connaissance des codes du luxe et des attentes client. Vous savez faire preuve de discrétion Vous possédez la capacité de vous adapter dans tout contexte culturel. Alors ce poste est fait pour vous ! Durée du contrat :  Plus de 2 mois Période souhaitée : Dès que possible Horaires de l'alternant : 8h30 - 16h30 (Administratif) Lieu de travail : Roissy Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun." Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

Sous-Domaines

MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT

Niveau d'étude

Bac + 3