Customer Success Manager en Alternance - Versailles H/F

Description de l'offre

Description

Veryswing souhaite renforcer son équipe Customer Success avec un·e Customer Success Manager en alternance !Vos principales missions seront de :Satisfaction clients- Planifier des actions de suivi de satisfaction (onboarding, suivi classique, suivi renforcé, offboarding) pour recueillir leur feedback- Réaliser ses actions par téléphone et email, puis rédiger des comptes-rendus- Collecter et analyser les retours de nos clients (enquêtes de satisfaction, interviews, etc.)- Mettre à jour des informations sur la fiche client dans le CRM (contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.)Communauté utilisateurs- Booster le programme de parrainage en convaincant nos utilisateurs de laisser des avis, de répondre à des interviews, etc.- Animer la communauté utilisateurs (création de contenus : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux et organisation événements, de webinaires, etc.)- Rechercher des co-financements pour les nouvelles fonctionnalités auprès des clientsActions transverses- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)- Venir en soutien des équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, supportVous serez formé.e à nos solutions logicielles par nos experts.Vous bénéficierez également de l'accompagnement et de la disponibilité de Marjory, notre Customer Success Manager, qui vous suivra dans votre montée en compétences progressive.

Date de début

14 avr., 2025

Expérience

Inf_1

Profil

- Vous serez en formation supérieure en commerce de niveau Bac +4/5 à la rentrée prochaine- Vous êtes de nature curieuse, prêt.e à échanger avec des interlocuteurs de différents niveaux pour leur présenter vos idées et les convaincre- Vous êtes organisé.e, autonome et apprécié.e travailler en équipeSi vous vous reconnaissez dans ce descriptif et avez envie de nous rejoindre, vous avez votre chance, nous n'avons pas encore trouvé la perle rare !

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

2

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Inform_SSII