Conseiller Clientèle Satisfaction Client H/F

Description de l'offre

Description

ACCROCHE DU POSTE :Tu souhaites intégrer un Bac Professionnel GA (Gestion Administration) à la rentrée prochaine et tu cherches un contrat en alternance ? L'équipe de Stéphanie située à EPRON (14) recherche son(sa) futur(e) alternant(e) pour une durée de 1 à 3 ans.TON RÔLE :Au sein de la Direction Commerciale, tu intégreras le pôle service client, tu participeras à la gestion des réclamations du service satisfaction clients après-vente et tu apporteras également une réponse à leurs besoins.TES MISSIONS :La gestion administrative :- Gestion des réclamations clients et service après-vente- Suivi des campagnes de rappel produits et des retours imprévus- Priorisation des demandes selon l'urgence et l'importance- Saisie des commandes, avoirs, devis et mise à jour de la base clients- Information des clients sur les reliquatsLa gestion de l'activité commerciale :- Gestion des appels entrants et sortants pour suivi et compléments de dossiers- Négociation avec les commerciaux itinérants sur les cas spécifiques (retours, remises, stockage, etc.)- Suivi régulier des clients sur l'avancement ou la clôture de leurs dossiers- Relances actives auprès des clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes- Garantie d'une communication fluide et d'une relation de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs- Signalement des dysfonctionnements et remontée des cas récurrentsL'accompagnement :- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.

Date de début

08 avr., 2025

Profil

TON PROFIL :- Tu souhaites t'investir dans une entreprise afin de devenir autonome dans tes missions- Tu es reconnu pour tes qualités de communication, ta curiosité et ton sens du contact- Tu maîtrises l'outil informatique- Tu aimes le relationnel client par téléphoneTu es motivé(e), volontaire, rigoureux(se) et ton objectif est de te professionnaliser dans le conseil et la satisfaction client ? Alors nous attendons ta candidature !NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :- Analyse de ton CV et de ta candidature- Un entretien de pré qualification téléphonique avec le service recrutement pour échanger sur tes attentes et nos besoins- Un entretien avec Stéphanie, la responsable de la satisfaction client, accompagnée de Marina, le manager

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Commercial_particulier

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distribution outillage