Conseiller Client APV H/F - Alternance

Description de l'offre

Description

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.
Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

·  Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
·  Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
·  Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
·  Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
·  Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
·  Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
·  Facturer et Encaisser
·  Restituer des véhicules aux clients
·  Fidéliser la clientèle par votre relationnel
·  Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
·  Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
·  Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
·  Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
·  Contribuer à l’image de marque du point de vente

Liste Non exhaustive

Profil recherché

Admis en Licence OMSA ou GNFA, vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

La différenciation passera par vous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.