Chef de Projet Support et Contenu Utilisateur - Client Stage H/F

Description de l'offre

Description

Au coeur de l'expérience utilisateur, vous participerez activement à l'amélioration de notre communication et de notre support. Vos missions principales incluront :- Création et Gestion de Contenu :Rédiger, mettre à jour et optimiser les articles de notre centre d'aide pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs et des clients.Identifier les besoins non couverts dans notre documentation et proposer de nouveaux contenus pertinents.Garantir la clarté, la précision et la cohérence de l'ensemble des ressources mises à disposition des Utilisateurs/ clients.- Gestion de la relation client et du support utilisateur :Participer à la gestion des demandes entrantes via email, chat et appel.Répondre aux questions des utilisateurs et des clients avec pédagogie, empathie et rigueur.Identifier, remonter et suivre les problèmes techniques ou les bugs rencontrés par les utilisateurs auprès des équipes concernées.Analyser les retours pour contribuer à l'amélioration continue de notre solution.Répondre aux avis des utilisateurs sur les différentes plateformes (AppStore, PlayStore, Trustpilot)- Documentation et Optimisation de Processus :Contribuer à la formalisation et à l'amélioration des processus internes liés au support utilisateur et à la gestion de contenu.Participer à la transmission des connaissances au sein de l'entreprise en documentant les procédures.- Missions Annexes :Participer à des projets transverses liés à l'expérience utilisateur ou à la communication.Contribuer à la veille sur les bonnes pratiques en matière de support et de contenu.Réaliser ponctuellement des interventions sur le terrain aux côtés du maître de stage pour régler les éventuels incidents ou accompagner les clients/ utilisateurs en personne si nécessaire.

Date de début

06 juin, 2025

Expérience

Sup_7

Profil

Étudiant(e) en fin de cursus (Bac +4/Bac +5) en École de Commerce, Université ou équivalent, avec une spécialisation en Communication, Marketing, Lettres, Gestion de Projet, ou domaine pertinent.Rigueur, organisation, autonomie et proactivité.Excellentes compétences rédactionnelles en français (orthographe, grammaire, syntaxe et style irréprochables).Très bon relationnel, sens de l'écoute et du service et forte orientation client/utilisateur.Capacité d'analyse, de synthèse, de priorisation et de résolution de problèmes.Appétence pour le secteur de la tech et/ou l'univers du digital.Maîtrise des outils bureautiques collaboratifs (Google Workspace).Les Plus qui peuvent faire la différence :Une première expérience (stage) en support client, rédaction web, community management ou gestion de contenu.Connaissance d'outils de gestion de la relation client (CRM), de ticketing (e.g., Zendesk, Intercom) ou de gestion de contenu (CMS).Bon niveau d'anglais (C1 lu, écrit).Créativité et force de proposition.

Répartition du temps de travail

Full time

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Inform_SSII