Chargé de Relations Clients H/F

Description de l'offre

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Chargé de Relations Clients H/F

·  Cocoonr
·  48.1088987,-1.6986955
·  03 janv., 2026
79,710

Description

Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de Relations Clients pour intégrer notre équipe en stage ? En tant que chargé de relations clients vous apportez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements ainsi qu'aux propriétaires qui nous délèguent la gestion de leurs biens mis en location. Vos missions Vous intégrerez une équipe Relations Clients dynamique et bienveillante composée à ce jour de 18 personnes, à noter que ce nombre de collaborateurs s'élargit au fil du temps. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la gestion des échanges avec les locataires par e-mail et par téléphone : réponses aux demandes, accompagnement à l'utilisation de l'interface voyageur, suivi et réponse aux avis clients. - Gérer le traitement opérationnel des réservations : mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, encaissements, relances de paiement (acompte, solde et cautions), annulations. - Assurer les échanges avec les propriétaires par e-mail et par téléphone : prise en charge des demandes (arrivées, coordonnées clients, accompagnement à l'utilisation de l'interface), préparation des annonces de location (vérification du tunnel d'inscription, rédaction d'un descriptif attractif et validation avec le propriétaire) et contribution à l'amélioration de l'expérience client. L'équipe relations client est au coeur de notre activité. Vous échangerez et collaborerez avec tous les autres services (service propriétaire, agences locales, service distribution, service comptable ) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires et les propriétaires. Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise.

Date de début

23 déc., 2025

Profil

Vos atouts Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de réactivité, et vous avez une bonne gestion du stress. Doté d'un excellent sens du relationnel, vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les interfaces web. Vous disposez d'une capacité d'adaptation et d'autonomie qui vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées. Nous recherchons un candidat ayant un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, 45 % des échanges étant réalisés en anglais. La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, italien ou allemand) constitue un atout supplémentaire. Toujours partant pour rejoindre l'aventure ?

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Commercial_professionnel

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Gestion locative en courts-séjours