Chargé de Relation Client Téléservices H/F

Description de l'offre

Description

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour son activité Securycar un chargé de clientèle H/F en alternance. Dans le cadre d'une alternance, vous intégrez l'équipe d'AUTOSPHERE SECURITE. Votre axe de travail sera de définir une stratégie de rétention client et de planifier des scénarii relationnels permettant d'accroître la fidélité et limiter le taux de résiliation. Sous la responsabilité de la responsable service relation client, vos missions sont : - Pour les appels entrants : Réceptionner un grand nombre d'appels de clients par téléphone, Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, Répondre précisément aux demandes et objections des clients, Savoir construire un argumentaire commercial, Construire une relation client durable, Réalisation des modifications nécessaires relatives aux contrats saisis sous SecuryWEB, Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis. - Pour les appels sortants : Assurer le suivi d'un portefeuille sur les impayés Contacter les clients afin de détecter leurs besoins Traiter les rejets bancaires Environnement agréable et moderne. Horaire : 9h00/17h00 Mutuelle IRP Auto Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules Avantages : Restaurant d'entreprise avec participation employeur - Salle de sport - CSE

Date de début

02 sept., 2025

Profil

Si comme nous, vous êtes orienté « résultat », que vous osez entreprendre et innover et que vous croyez en la force du collectif, alors vous êtes au bon endroit. Vous débutez une formation BTS NDRC en alternance Compétences en communication (écoute active, adaptation du discours, reformulation, proposition de service) Travail en équipe, dynamisme

Fonction

Commercial_professionnel

Durée (Mois)

24

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Distribution automobiles