Assistant Incident Change Problem Manager - Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Description de la missionPour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :* Gestion des incidents :- Suit traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs- S'assure que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais- Relance les experts sur les incidents Majeurs- Participe à la correction ldes erreurs de routage des tickets MajeursGestion des problèmes :- Participe à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs- Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes- Participe à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournementGestion des changements :- Participe à l'animation des CAB sur les changements avec équipes de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI)- Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés- Suit la réalisation des changements- etc.Votre nouvel environnementVotre place dans l'organisation :La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l'ensemble des offres de Docaposte, est au coeur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d'opérer des services de confiance numériques qualifiés. La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes :- La Direction du Système d'Information Interne- La Direction des Infrastructures- La Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assure la gestion des projets à travers une équipe de Technical Account Manager ainsi que la fonction de Service Desk.- La Direction de l'Architecture et des Technologies- La Direction Pilotage et Performance- La direction « Digital Workplace »Socle Social :· Avantages financiers : Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant, participation à 67% au frais de transport en commun.· Bien-être / santé : mutuelle, CE, événements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravailNous vous accompagnonsChez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers.Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Date de début

07 mai, 2025

Profil

De formation minimum Bac +2 en informatique, vous disposez de connaissances générales de l'écosystème informatique et vous vous orientez vers de la chefferie de projet/incident management.Quels sont les prérequis technique ?- Sensibilisé au processus et bonne pratique ITIL- Anglais technique- Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS :* Serveurs d'applications (TOMCAT/JBOSS) et de présentation (APACHE/NGNIX)* Notions d'architecture IT (architecture et principe réseau/infrastructure)Vous vous démarquez par :- Aisance relationnelle- Excellentes compétences de communications- Organisé et capacité à prioriser en fonction des circonstances- Rigoureux- Curieux et force de proposition- AutonomeVous vous reconnaissez ? Dans ce cas n'hésitez plus et postulez !

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Informatique_syst_reseaux

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Serv_entreprise