Alternant·e Ingénieur·e IT – Lean Outils & Parcours Clients

Description de l'offre

Description

Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe . C’est dans un esprit d’innovation et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable.

Travailler chez Axxès, c’est évoluer dans un environnement au cœur des nouvelles technologies avec une dimension internationale et multiculturelle. En tant qu'alternant, vous participez aux projets structurants de transformation

Rôle & impact

Tu appliques une démarche Lean (VSM, standardisation, 5S numérique) pour réduire les frictions, accélérer le TTR/lead time et augmenter l’adoption des outils.

Objectif :

·  Simplifier l’expérience
·  Augmenter l’autonomie client (self-care)
·  Fiabiliser les données et améliorer la performance opérationnelle.

Missions clés

·  Cartographier les flux & identifier gaspillages
·  Optimiser CRM (routages, SLA, vues) & data quality
·  Lancer POC/expés low/no-code (Power Automate/Make/Zapier)
·  Mettre en place indicateurs (adoption, FCR, TTR, CSAT/NPS) & mini-dashboard
·  Préparer releases, runbook & changelog
·  Contribuer à la conduite du changement.

Profil recherché

·  École d’ingénieur/MIAGE (M1/M2)
·  Bases Lean/Kaizen
·  Admin CRM & reporting
·  Notions SQL, API REST/JSON
·  Dataviz (Power BI/Looker/Tableau)

#Axxès #Mobility #Transport #IT #Lean #CRM #LowCode #CustomerExperience #Alternance #Lyon