Alternance Technicien(ne) Support Applicatif - Amblainville (F/H)

Description de l'offre

Description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une ESN, un/une Technicien(ne) Support Applicatif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

·  Support technique maintenance : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les anomalies et proposer des solutions rapides et adaptées.
·  Formation des clients : Accompagner et former les utilisateurs finaux (restaurateurs, artisans métiers de bouche, TPE/PME) à l’utilisation de nos solutions.
·  Recettage tests internes : Participer aux tests avant mise en production (applications mobiles et web), formaliser les retours et vérifier les fonctionnalités clés.
·  Suivi des incidents ticketing : Gérer l’ouverture, le suivi et la résolution des tickets (via CRM / helpdesk) en lien avec l’équipe de développement.
·  Gestion du matériel connecté (RMA) : Suivre les retours matériels et coordonner les échanges avec les fournisseurs.

Profil :

Compétences techniques :

·  Bonne connaissance des environnements iOS et Android et du fonctionnement des applications mobiles connectées
·  Maîtrise d’outils de ticketing, CRM ou suivi de bugs

Qualités relationnelles :

·  Excellent sens du service client, avec une capacité à vulgariser et à rassurer des interlocuteurs non techniques
·  Pédagogie et aisance dans la formation

Formation expérience :

·  Expérience appréciée dans le support applicatif, l’assistance technique ou l’accompagnement utilisateur

Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?

·  Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
·  Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.
·  Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
·  Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

Postulez dès maintenant et rejoignez nous !