Alternance - Product Owner Support Junior H/F

Description de l'offre

Description

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n'est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.PosteNous cherchons actuellement un(e) alternant(e) pour le poste de Product Owner Support Junior. Vous participerez au développement et à la maintenance du système de vente mis à disposition de nos agents de voyages en agences et dans contacts center répartis dans le monde entier.Au sein de le business Unit gMDT (global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) dont l'une des responsabilités est de définir, créer et déployer les produits digitaux à destination des forces commerciales. Vous serez rattaché(e) au Lead Product Owner Support ainsi qu'au Product Manager CRM Commercial.MissionsDans un environnement international, vous serez le point d'entrée principal de nos 1000 utilisateurs pour la partie support. Vous devrez composer avec une population très variée : nos agents de voyages et leurs managers, nos équipes supports commerciales (relation clients & administration des ventes) ou encore no GOs dans les villages Club Med.En tant que Product Owner support Junior, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et la gestion de notre CRM commercial. Après avoir analysé les tickets de demandes utilisateurs, vous aurez pour rôle principal d'identifier, prioriser et remonter celles-ci en parallèle des autres fonctionnalités en cours de développement. Vous serez confrontés à de nombreuses typologies de sujets parmi lesquelles il y aura : des anomalies, des évolutions et des demandes de formation.SUPPORT :- En lien avec le Lead Product Owner Support, vous assurerez le pilotage, suivi et la priorisation de la résolution des anomalies- Identification des anomalies (Front, base de données, synchronisation, poste de travail, réseau, API)- Investigation des bugs remontés- Interaction avec les différents services techniques pour résoudre les bugs- Collaboration avec les différents services supports en cas d'anomalie globale majeure- Participation à la recette des corrections apportées dans les différents environnements (recette, préprod, prod) pour validation- Communication avec l'ensemble des parties prenantes sur l'avancement des demandes- Reporting mensuel des chiffres clés liés à l'équipe supportPRODUCT MANAGEMENT :- Compréhension des besoins utilisateur : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les besoins et les exigences des utilisateurs.- Rédiger les user stories : contribuer à formuler des user stories qui décrivent les fonctionnalités ou les améliorations du produit du point de vue de l'utilisateur.- Participer à la planification des sprints en collaboration avec les PO et l'équipe de développement, en définissant les objectifs et les livrables pour chaque itération.- Tests et validation : Participer à la validation des fonctionnalités développées pour s'assurer qu'elles répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs- Collaboration avec les équipes « Change » pour mettre en place les bons moyens de communications aux utilisateurs lors des déploiementsCONDUITE DU CHANGEMENT :- Être force de proposition dans l'amélioration des process- Identification d'un besoin formation- Participation aux formations- Participations au déploiement produits/featuresProfilNous recherchons une personne au profil suivant :- Formation niveau Bac 4/5 : école de commerce, école d'ingénieur, Université- Compétences & savoir être : - Anglais indispensable (lu, parlé, écrit) - Maîtrise parfaite Pack Office - JIRA serait un plus - Bonnes connaissances de l'agilité - Rédaction de user stories - Aptitude à travailler en équipe - Esprit analytique - Volontaire & rigoureuxModalités- Poste basé au siège social à PARIS 19ème, à pourvoir en alternance à partir de septembre 2025.- Politique de télétravail actuelle : 8 jours/mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.- Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Date de début

29 mai, 2025

Fonction

Informatique_dev

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Hébergement touristique