Alternance - Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Description

Activité principale : Le Customer Success Manager intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l'entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l'entreprise. Il accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l'expertise du groupe : search local, marketing digital, data. Missions : En tant qu'apprentie Customer Success Manager, vos missions s'articuleront comme suit : * Comprendre les enjeux business du client, analyser le plan de communication et, identifier les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial. * Elaborer avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition. * Formaliser des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial. * Aider le conseiller commercial à construire un plan d'action personnalisé, définir des indicateurs de performance à partager avec le client et proposer à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes. * Suivre régulièrement l'efficacité du plan de communication proposé et l'optimiser en continu avec validation du client. * Au-delà des reportings, aider le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et être force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits. * Avec le conseiller commercial et le service client, mesurer et s'assurer de la satisfaction du client. * Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

Date de début

09 sept., 2025

Expérience

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Profil

De formation Bac +4/+5 en commerce, gestion ou domaine similaire, vous possédez : * Un excellent sens du service client et de la communication * Une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement * Des compétences organisationnelles * Un esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement * Une bonne maîtrise des outils bureautiques * Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit * Une motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant !

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

11

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Services