Alternance Customer Success Manager - Bouguenais (F/H)

Description de l'offre

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Alternance Customer Success Manager - Bouguenais (F/H)

·  ISCOD ALTERNANCE
·  Nantes, France
·  15 mars, 2026
78,712

Description

Au cœur de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des commerçants qui adoptent la solution de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux axes :

Onboarding & Formation

Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la plateforme de l'entrepriseOrganiser et animer les sessions de formation (en présentiel ou a distance)

S'assurer d'un démarrage optimal : paramétrage, import des données, premiers encaissements

Etre le garant d'une expérience client fluide et rassurante des les premiers jours

Customer Care & Support

Assurer le support utilisateur : répondre aux questions et résoudre les problématiques quotidiennes

Identifier les besoins complémentaires et proposer des fonctionnalités adaptées

Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes produit et technique

Contribuer a l'amélioration continue de la satisfaction client (NPS, avis, retours terrain
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisé comme éditeur de logiciels SaaS dédie aux commerçants de proximité, un Customer Success Manage en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

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