Alternance Customer care - Montpellier (F/H)

Description de l'offre

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Alternance Customer care - Montpellier (F/H)

·  ISCOD ALTERNANCE
·  Hérault, France
·  08 févr., 2026
78,712

Description

Missions principales

1. Gestion du support client (Care)

Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l'outil de ticketing Zendesk

Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV

Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution

Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients

Respecter les process et SLA définis

2. Support technique & expertise produit

Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App)

Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique

Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software.

Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center

Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté

3. Coordination interne & amélioration continue

Collaborer étroitement avec :

Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)

Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations)

Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs)

Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)

Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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