Alternance Chargé·e de projet Digital

Description de l'offre

Description

Alternance – Chargé·e de projet Digital (H/F)

Lieu: Paris 14e | Durée: 12 à 24 mois | Niveau: Bac+3 à Bac+5 Début: 01/09/2025

Qui sommes-nous?

Mail Boxes Etc. (MBE) est un réseau mondial de centres de services de proximité, dédié aux solutions d’expédition, de logistique, d’impression et de marketing pour les particuliers, professionnels et e-commerçants. Présents dans plus de 50 pays, nous accompagnons notre réseau de franchisés dans leur digitalisation et la mise en oeuvre de solutions innovantes.

Tes futures missions:

● Au sein de l’équipe Opérations et en lien direct avec le support technique, tu auras un rôle transverse entre support, accompagnement réseau, et digitalisation des services.

Support et accompagnement:

● Accompagner les Centres MBE dans la configuration et l'utilisation optimale des solutions e-commerce, en assurant le support, la gestion des incidents et le suivi des tickets.

● Identifier les anomalies, proposer des solutions ou escalader aux équipes techniques.

● Suivre les problèmes techniques et contribuer à leur résolution (avec les développeurs si besoin).

● Participer à la mise en place des solutions digitales développées par l’entreprise.

● Contribuer à la documentation commerciale, technique et aux outils de formation (guides, tutoriels...).

Digitalisation & relation réseau:

● Former et sensibiliser les franchisés MBE à nos solutions digitales dédiées aux e-commerçants.

● Accompagner l’activation, l'intégration et le déploiement des solutions.

● Recueillir les retours du terrain, proposer des améliorations, et assurer un relais entre les équipes internes et les utilisateurs.

● Suivre le taux d’adoption des outils digitaux et contribuer à leur amélioration continue.

● Participer à l’animation du réseau : communication, reporting, satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

● Étudiant(e) en alternance (Bac+3 à Bac+5) dans le domaine du marketing digital ou de l’e-commerce avec une sensibilité relation client.

● Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, les solutions digitales et le support utilisateur.

● Bonne capacité à vulgariser des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.

● Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’analyse.

● Bon relationnel, à l’aise dans un rôle de liaison entre équipes et utilisateurs.

● Anglais professionnel requis. L'espagnol ou l’italien est un plus.

️ Compétences appréciées (non obligatoires)

● Notions de CMS (Shopify, Prestashop...), API (SOAP/REST), SQL, HTML, CSS.

● Bases en systèmes Windows, Active Directory.

● Outils bureautiques et gestion de tickets (type Jira, Freshdesk, etc.).

● Connaissance du secteur du e-commerce : un plus valorisé.

Pourquoi rejoindre MBE ?

● Un rôle transverse et évolutif mêlant IT, support et relation réseau.

● Un environnement international, dynamique et en croissance.

● Une équipe bienveillante, des missions concrètes et formatrices.

● Une culture d'entreprise à taille humaine dans un cadre multiculturel.