Alternance Chargé.e d'accueil et d'informations clients - Rennes (F/H)

Description de l'offre

Description

Vos missions : 1. ACCUEILLIR LES CLIENTS, GÉRER LEURS DEMANDES ET LES RENDEZ-VOUS EN FACE-À-FACE OU À DISTANCE
·Assurer l'accueil physique ou téléphonique des clients, prendre en charge l'ensemble de leurs demandes via les différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat, etc.)Orienter physiquement les clients en fonction de leurs rendez-vous (ateliers, réunions, entretiens, etc.)Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux2. INFORMER LES CLIENTS ET LES GUIDER POUR L'UTILISATION DES SERVICES DE L'APEC
Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes identifiésAssurer la promotion des services 3. ASSURER LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS CLIENTS ET LEUR TRAÇABILITÉ
· Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients : envoi d'informations, confirmations écrites, etc.Renseigner les systèmes d'information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l'activitéVérifier la fiabilité des informations clients
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'accompagnement des cadres, son Chargé.e d'accueil et d'informations clients , en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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